通过微信公众号，可以分时段预约排队；在自助服务机上实名认证，下次办事就可以刷脸取号，不必带身份证；手机提醒服务替代大厅叫号，避免了“竖起耳朵”等叫号的麻烦……经过1个多月的系统升级，高新区（滨江）行政服务中心大厅，除上述这些数字化带来的便民之举外，中心还拥有了一个更加智慧的“大脑”。

　　“这个智慧大脑置身‘云端’，实时收集服务大厅的各类数据，并展开分析，能为窗口资源管理和政府、企业甚至个人决策提供数据支撑。”该行政服务中心副主任王汀告诉记者。

　　比如，在行政服务中心大厅的正中间有一块电子大屏。通过大屏，可以实时了解大厅的情况：屏幕中的热力图，实时显示办理窗口的人流量——红色代表繁忙、黄色次之；右侧上方的热度标签则显示哪些业务办理量较大；右下角则实时提醒中心日均满意率的情况。

　　反映这些实时情况，有什么作用呢？

　　“通过这些实时情况的直观展现，能够提高窗口资源管理水平、完善人员绩效管理。”王汀介绍说，哪些业务需要增设潮汐窗口、哪些办事人员工效需要提升，都可以根据数据分析，快速反馈。同时，根据等待时间和办结时间的统计，相关职能部门还可以形成竞争的态势，提高办事服务效率。

　　而这些还仅仅是“智慧大脑”的基础功能。云端数据显示，2017年，高新区（滨江）服务大厅办件量近170万件。王汀说：“这170万件办件量生成的数据就是一个大的数字金矿。”比如，根据对来滨江创业的企业家籍贯分布进行分析，政府在对外省进行招商引资政策宣传时更有针对性；根据各个业务部门事前准入数据的汇总和分析，可以更好地为事中事后的监管提供决策依据。“以前数据都是用来做报表的，如今是真正用于政府、企业和个人，发挥了实效。”

　　推进政务数字化转型升级，深化“最多跑一次”改革，高新区（滨江）行政服务中心除了云端、实体大厅、自助服务机三个端口外，还支持移动端、网上办事大厅为市民提供更加便捷的服务。据悉，目前，在滨江新设的企业中，99.6%的企业都是在网上设立登记的。