2020年1月23日起，铁路杭州站将配合地方卫生防疫部门在杭州东站、杭州站增设红外热成像体温快速筛检仪，可对到站旅客进行集中测温，如发现体温偏高者，工作人员将对其进行二次测量确认，同时通知驻站卫生防疫部门工作人员对其进行后续观察处理。

　　杭州站管杭黄线富阳、桐庐、建德、千岛湖四站，将按照当地卫生防疫部门部署要求，对到达旅客进行体温测量。

　　为更好地做好铁路站区卫生环境防疫工作，铁路杭州站将严格落实地方卫生防疫部门要求，加强车站空调通风设施检查、维修、消毒，做好候车室通风换气，为旅客提供安全清洁的候乘环境。

　　为适应武汉市卫生防疫工作的部署要求，回应旅客诉愿，铁路部门决定：自即时起至2020年1月24日24:00止，在车站、12306网站等各渠道，已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客，自愿改变出行需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买乘意险的一同办理，包括票面到站或发站为武汉市范围内武汉、汉口、武昌、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地堂东、山坡东站。

　　铁路部门提醒，防控疫情关键时期，请广大旅客时刻保持警惕，尽量避开人流密集场所，勤洗手，佩戴好口罩，同时不恐慌，不传谣，在实现平安、有序、温馨春运的同时，努力实现健康春运，一起努力把疫情防控好。