日前，市民黄女士把羽绒服送去洗衣店干洗，取回后发现多了个破洞、少了颗纽扣，要求店方赔偿，却被以羽绒服有质量问题为由而拒绝，于是向福田市场监管所投诉。

　　黄女士说，当时她付了洗衣费未检查就取回衣服，回到家才发现多了一个破洞、少了一颗扣子，一定是被洗衣店洗破的。而店家则表示衣服本身有质量问题。但双方在收衣取衣时都没有当场仔细查验。

　　调解中，工作人员仔细查验了羽绒服和票证，羽绒服破洞看上去是刚被硬磨所致，存在被洗破的可能，但缺乏证据。于是，工作人员到干洗店查看洗衣机，发现洗衣机内有一颗螺丝已松动，螺丝垫片内绕着一些线头，颜色和材质都与黄女士的羽绒服一致，十有八九是这颗螺丝绕住纽扣线，导致纽扣掉落并磨破衣服。

　　根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》相关规定；“非保价服务的，因经营者的责任造成衣服损坏、丢失的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。年折旧率为25%(不足一年按一年计)，逐年递增折旧率最高不超过70%。赔偿后，衣物归经营者所有，如消费者需要保留损坏衣物的，经营者可减少30%赔偿额。”据此，店家同意赔偿黄女士800元，羽绒服仍归黄女士所有。

　　工作人员提醒大家，无论是经营者还是消费者，在送洗衣服时，即使是熟人也不能省去查验关，便于发生纠纷时维权。