乘务长方丽娜耐心为旅客服务。通讯员供图

王一玻拍下乘务长哄孩子入睡的温馨画面。通讯员供图

　　宁波姑娘方丽娜是东航浙江分公司客舱服务部一分部的乘务长，工作已有8年多了。春运期间，她和往常一样，站在登机口，迎接着每一个登机旅客。看着旅客脚步匆匆，但脸上却洋溢着回家的幸福。虽然在家门口工作，但她有5年没在除夕夜和家人团聚了。她说，每年春运能送那么多人回家过年，让成百上千的家庭团聚，瞬间觉得自己能量爆棚。今天，我们一起听空乘讲讲发生在万米高空的春运故事。

　　播报人:方丽娜从业:8年岗位:乘务长

　　春运行李架常常爆满，考验我们“整理”水平

　　春运期间，每趟航班几乎都是满员，旅客们都是大包小包上机，行李会比平时的航班多出三四成。8年的飞行经验，让我练就了一身快速整理的本领，比如长方形箱子竖着放，箱子挨着箱子，电脑包背包竖起来放，尽可能把旅客乱放的行李都整理好。

　　昨天，宁波飞重庆的航班上我就看到一位中年女士，带着两个行李袋，还有个随身背包，因为上机比较迟，当时行李架已经满了，她急得满脸胀红。我主动走过去说，交给我吧。我把附近几个行李重新调整了位置，冬天很多旅客把厚外套塞在行李架里，我就把衣服卷起来放在箱子上，很快就腾出一块空间，刚好放下她的行李。

　　她笑着竖起大拇指说，小姑娘，你真行。听到这样的话，我一整天都很开心。其实，对我们来说这都是基本功，只是在春运期间，行李多很考验我们的功力。

　　春运期间，有时候难免发生拿错行李的乌龙事。上周，宁波飞北京的航班上，有一男一女背了同样的的电脑包上机，由于座位在前后排的关系，他们的背包放在同一个行李架。A小姐赶着回家过年，匆匆忙忙下机，拿错了B先生的背包。当B先生发现时，A小姐早已不见踪影，只好求助于我。

　　我在A小姐的背包里发现了她的登机牌，知道了她的姓名，于是陪着B先生去找机场公安解释情况寻求帮助，半小时左右终于找回当事人互换背包。

　　飞机上旅客突然晕倒，多亏医生护士热心相助

　　春运期间，有的旅客因为旅途劳累等原因，容易在飞机上出现意外状态。前天，我执飞昆明—杭州航班时就碰到过一起，所幸有惊无险。

　　飞机下降时，有一位男士起身上厕所突然晕倒在客舱的过道里。当时我正好在做安全检查，看到后马上扶起他，检查他的生命体征。当时他脸色苍白，家人着急得哭起来，“怎么办?怎么办?”

　　“别慌，别慌。”我一边给旅客施救，一边让其他乘务员安抚家人的情绪。同时，安排乘务员通过广播寻找可以提供帮助的旅客。幸运的是，航班上刚好有一名医生和护士，他们非常热心，而且很专业。

　　经医生判断，旅客是低血糖导致的晕厥。我们就赶紧给他喝下一杯高浓度的糖水，很快他就渐渐恢复意识，嘴唇开始有了血色，大家的心情稍稍平缓了一些。我一直陪在生病旅客身边照顾与安抚直到平安落地，最后航班上的旅客纷纷为我们点赞。

　　旅客第一次坐飞机全身发抖，乘务员握着她的手安抚

　　飞机上，各种状况都会发生，作为乘务长，遇事就要足够冷静。春运期间，很多旅客买不到火车票，就会选择坐飞机回家，第一次乘机的旅客容易“出状况”。

　　这是今年春运期间，从同事口中听到的温暖故事。有个年轻女孩独自坐飞机，飞机起飞后没多久，她突然按下呼叫铃。乘务员走到她身边，发现她神色紧张，甚至身体有些微微颤抖。

　　随着飞机逐渐升空，她更紧张了，一个劲喊着:“我快不能呼吸了，我要下飞机。”原来，该旅客是第一次乘机。细心的乘务员安排她坐在靠前的座位，自己半蹲在她身边，握住她的手安抚她，“没关系，不用紧张，待会儿飞机就平稳了。”大约持续了近20分钟，女孩的呼吸慢慢恢复了平稳。等松开手，乘务员的手已经被捏红了。

　　现在，外来务工人员坐飞机返乡的越来越多，为他们服务时，就要特别注意措辞，避免他们尴尬。有些旅客觉得飞机上的东西是要钱买的，问他要不要吃，要不要喝，他们都是摇头拒绝;很多人不知道厕所在哪，有的不知道如何推厕所门，乘务员告知要“往里推”，他听成要“往里吹”，结果就看见旅客一脸懵懂地对着洗手间的门吹。

　　这么多年来，我们已经练就了一双“火眼金睛”，基本上能判断旅客是否第一次乘机。送餐时，我们就会用比较轻松的口气提醒这些都是免费的。

　　播报人:王一玻从业:2年岗位:乘务员

　　航班上偷拍温暖一幕

　　凌晨乘务长哄孩子入睡

　　这是我经历的第二年春运。春运是我们最忙碌的时候，别人的孩子可能急着跟父母团聚，但我们身边，很多有孩子的乘务员，只能考虑把孩子送往哪里。因为春运期间，一飞就是10个小时，根本顾不上。

　　春运第一天，我刚好和乘务长胡静同飞，她是东航“百优”乘务长。每次和她一起飞，我都会“偷师学艺”，希望有一天能成为像她那样优秀的乘务长。由于航空管制原因，MU5455宁波—昆明航班延误到凌晨，不管是旅客还是乘务员，都有些疲惫。我们从早上忙到凌晨，眼睛里都是血丝。客舱服务结束后，大部分旅客都已经进入梦乡。

　　短短二十几米的客舱，乘务长胡静巡视了十几分钟，挨个旅客看过去，时不时转动一下通风口，关闭阅读灯。当她走到一位老奶奶身旁时，突然从老奶奶怀里传来孩子的哭闹声。原来，老人独自带着几个月的孙女回家，小宝宝似乎在抗议妈妈不在身边。

　　在征得老人同意后，胡静抱起宝宝，轻轻地摇晃着，时不时低头和宝宝说说话，很快，孩子就安静下来。这样的画面看着特别暖心，小宝贝，你是感受到了妈妈的温度了吗?