浙江纺织服装职业技术学院的“学生客服”。(徐展新摄)

　　“双十一”即将到来，各行各业的备战热度也逐渐提升：消费者淘宝账户的购物车里摆上了琳琅满目的预售商品，一批批学生走入了各大电商企业的“作战室”和训练基地，物流公司的工作强度也日趋提升，为即将到来的快件配送高峰做好准备。

　　数千学生踏入“主战场”

　　今年“双十一”，浙江纺织服装职业技术学院向合作电商企业、合作物流园区输送了近1000名大二、大三的学生，数量位居全市各高校首位。走入学院的营销综合实训室，键盘敲击声和在线聊天的提示声此起彼伏。实训室的墙上张贴着十支“战队”的名称和口号，显露着浓郁的“战斗氛围”。

　　10月底、11月初，天猫、京东等电商平台纷纷启动预售，客服接待量进入高峰期。据了解，学生客服的日均接待量在50人次至100人次，黄金时段需要同时应对数十位咨询者。除客服接待之外，学生还会参与分拣扫描、卸货等工作。

　　此外，浙江工商职业技术学院、宁波城市职业技术学院、浙江大学宁波理工学院、浙江万里学院也参与了今年“双十一”校企合作，向电商企业输送了数千名训练有素的“临时工”。部分院校还开设了网络营销、电子商务实操、创业实践等课程，每年培育数百名优质电商人才，为“双十一”的备战工作和宁波电商产业的长远发展提供支持。

　　电商企业亮出“新招式”

　　作为历年“双十一”的主力军，太平鸟、GXG、博洋等服装企业早早启动了筹备工作，反复修改设计方案、进行备货测试，并依据9月、10月北方市场的反馈进行最后一轮调整，于11月初全面投入市场。

　　随着“双十一”的影响力逐年提升，消费者的需求日益旺盛、要求则愈加严格，促使电商企业主动求变，在“冲量”之余亮出“新招式”。

　　博洋和GXG纷纷对物流配送系统进行升级，前者计划在“双十一”前完成进仓工作，在“双十一”开始后启动自动配发流水线，力争3天内完成发货，确保日均处理量超过6万单；后者进一步完善“云仓”系统，根据配送地址和各城市库存状况自动拆单，既确保配送速度，又及时清理库存。

　　太平鸟则将视线转移到海外市场。10月10日，太平鸟将与一众国内优秀品牌共同参与阿里巴巴打造的“天猫出海”项目，在台湾开设首家“太平鸟×天猫‘双十一’快闪店”，融入时下流行元素、设立互动专区、摆放款式新颖、风格独特的新产品。“借着‘双十一’这一平台，太平鸟完成了‘出海’第一步。未来，我们会继续开拓市场，惠及海外9000万华人。”太平鸟相关负责人表示。

　　消费者谨防“特供骗局”

　　如今，我国的电商产业已进入相对成熟的发展阶段，但电商诈骗现象并未彻底杜绝。据业内专家分析，部分品牌的“双十一”数据亮眼，但退货率偏高。工艺粗糙、品质低劣的商品让消费者备受困扰。

　　据笔者调查，许多标有“网店特供款”的商品存在假冒伪劣或价格欺诈的现象，此类商品大多为低配版本，甚至存在材料造假、以次充好等状况。频繁的退货和长时间的沟通、协调让消费者身心俱疲，严重影响了消费者的购物体验和正当权益。

　　“特供骗局”频发，消费者需要擦亮眼睛。国家发改委将于近期陆续披露6440家“双十一”电子商务黑名单企业，目前已公布首批500家电子商务黑名单企业。其中，宁波飞普、宁波索置、宁波祥远、慈溪辉帆、鄞州一线、宁波靖宸、宁波欧途、宁波跃龙、余姚鼎尔、宁波保全、海曙中汇融通、海曙魔力鸟等12家甬企上榜。