随着科技的发展，手机游戏越来越流行，成为很多人业余时间娱乐的选择。可是如果有一天游戏无法登录了怎么办？这钱还能退吗？最近，来自重庆的牟先生就遇到了这样的情况。

　　充值3200元结果被清零

　　消费者要求退款

　　来自重庆的牟先生是一个手游爱好者，他最近迷上一款名叫《问仙奇录》的手游。因为这是回合制的对战游戏，为了取得更好的游戏体验，他就通过微信充值购买了皮肤和装备，前前后后一共花了3200元。

　　可是在上个月月底，牟先生突然发现自己无法登录游戏。在与客服沟通后没有获得及时的回复，一气之下，他把游戏给卸载了。可是过了几天，他再次登录时发现，自己之前花费那么多钱打下的游戏分数被清零。自己直接从一个人民币玩家变成了一个普通玩家。而且游戏出品方只是提供了几个0.5元的游戏装备包作为赔偿，这让他觉得很可笑。

　　于是，牟先生要求商家退还之前充值的3200元钱，并且拨打12345热线电话，投诉游戏的出品方。该公司注册地就在宁波大榭。

　　游戏出品方回复

　　服务器故障所致，已经恢复

　　针对牟先生反映的问题，记者联系到游戏出品方——宁波肆狼网络科技有限公司的负责人林先生。

　　林先生告诉记者，之前游戏的服务器确实出现了一些问题。“我们租用的是腾讯云服务器，他们那里出现问题导致我们的游戏出现了宕机。”林先生表示，他们已经第一时间采取措施尽力恢复游戏的正常运行。

　　林先生说，上周游戏服务器已恢复正常，只要通过之前的账号密码登录，之前购买的装备还都是在的，不会变成原始状态。

　　“充值的钱，原则上我们是不退的。而且很多装备已经被使用了，要再全额退款是不现实的。”林先生说，牟先生可以继续使用剩余的充值金额购买相关道具，这点他们可以保证。

　　对于此事，浙江天册(宁波)律师事务所的王丽红律师则表示，如果涉及到财务纠纷，这种情况其实无关虚拟游戏或现实生活，法律关系都是一样的。客户打游戏充值和游戏运营者之间签订的是一个服务合同，如果客户有证据认定游戏运营者提供服务存在瑕疵(游戏宕机、多次无法登录等)，自然可以要求退还尚未消费的充值金额。