从现场看，弧形窗关键的支撑横档以及横档上面的玻璃均没有，其中的两扇门窗尺寸多出几公分，无法安装，门窗的侧面以及上下面均没看到合页等相关配件。

　　市民颜女士在椒江买了一套房子，2014年开始装修。但到现在，三年多过去了，新房还无法入住。

　　原来，2014年12月20日，颜女士在椒江洪家红星美凯龙二店，订购了TATA木门的产品，有木门、护墙、装饰线条等，当天全额支付货款2.4万元。2015年11月底，产品进行安装，期间出现有的产品种类错误，有的尺寸错误等问题。之后，双方反复沟通，无果。

　　如今，颜女士家中的订购产品，还是错的错，裂的裂。

　　订购“TATA木门”，到货产品问题不少

　　日前，记者前往颜女士家实地查看，了解反映的情况是否真实。

　　颜女士提供了一份销售确认单，上面写明在TATA木门订购的门套、次卧隐形门、护墙、护板、装饰线条、弧形窗等产品。颜女士称，上述订购产品主要有以下问题——

　　下单时，商家明确表示，进入次卧的隐形门可以同其他房间一样装明锁，为此，颜女士买了五把同样型号的锁，销售单上有明确写出。但实际安装时，师傅表示该门只能装暗锁。目前，隐形门没有安上锁，只靠一枚钉子辅助开门关门。

　　在销售单上，明确写着“客厅护墙装饰线条，6.69米”，颜女士说：“客厅电视机背景线条订的是10多厘米宽的装饰线条，原价390元一米，结果送来的货是10多厘米宽的护墙板条。”装修现场的地面上，确实堆放着护墙板条，电视机背景墙中间一圈未安装装饰线条。

　　问题最严重的是弧形窗，关键的支撑横档以及横档上面的玻璃均没有，其中的两扇门窗尺寸多出几公分，无法安装。从现场看，两扇门窗为左右开关，但门窗的侧面以及上下面均没看到合页等相关配件。换句话说，即使尺寸全对，门窗还是既无法固定，又无法活动。

　　记者还看到，在电视机背景墙南侧的整面护墙板上有一处裂痕，在北侧隐形门后面的门套也有一处裂痕。颜女士表示，安装一两个月后，就发现多处开裂。

　　“另外，当初购买时，商家称整套门是实木复合的，但安装时发现，门的材质是实木复合的，门套线则不是。商家的解释是，欧式门套线只能用密度板做。但事后，我向其他商家打听了解到，欧式门套线材质很多也是实木的，成本要高一些。”颜女士说。

　　多次沟通无果

　　产品安装出现问题之后，颜女士马上与TATA木门台州经销商取得联系。2015年12月中上旬，经销商单先生到现场看过，商家的设计人员也到过现场。

　　颜女士提出两套解决方案：一种是在最快的时间内，将做错的货品重新下单安装，一种是如果厂家没有能力生产，就退还部分货款，自己另找厂家做。

　　到2016年1月，商家既没有提出退款，也没有对客厅处装饰线条进行安装。颜女士再次去找单先生。他表示，年底厂家太忙，容易出错，年后再排单做弧形窗。颜女士答应了。

　　去年3月到5月，颜女士与丈夫先后联系商家，确认设计图纸。他们提出两种方案，商家称其中一种方案厂家做不了，只能选择另外一种。颜女士同意，要求赶紧排单。商家表示，保险起见，他们先购买配件再下单，等配件到货，请颜女士先确认。

　　接着，去年7月到11月，颜女士多次去门店，或者通过电话、微信等途径，询问产品的生产进度。“结果，得到的答案不是‘还没下单’，就是‘货没到，厂方做了三次，尺寸都没有做对’。”

　　从颜女士提供的微信聊天截图看，9月20日通过微信联系经销商，9月29日明确要求10月10日前后安装，最晚10月15日确保安装。“10月29日下午，我去门店催单。当时，店长通过电话告知单先生。11月10日、11月14日，我又和店长微信联系。”

　　TATA木门设在洪家红星美凯龙店的秦店长告诉记者，自己于2015年到该店工作，颜女士是2014年下单客户，二人接触不多。2016年，她们在门店碰过一次面，之后，颜女士确实通过微信找她催过单。

　　去年12月初，颜女士拨打了TATA木门全国服务热线电话，投诉经销商。一两天后，颜女士接到一通电话，对方是一位女士，自称是TATA木门台州负责仓库管理的，说“货昨天刚到仓库，但是其中的玻璃没到。玻璃在运输途中破了”。事后，颜女士再次拨打服务热线。当月下旬，该女士联系颜女士，表示可以送货安装。颜女士问能否确保正常安装，对方表示不清楚。

　　订购产品仍是错的错，裂的裂

　　今年1月开始，颜女士多次拨打TATA木门总公司热线电话，希望总公司能派人过来现场查看，对买卖双方责任进行鉴定。

　　4月20日晚，工作人员杨根忠与颜女士联系，称已到达台州。“第二天，杨根忠到现场，没有拿出纸笔进行记录，只拿出手机录音。”颜女士说，之后，她曾拨打TATA木门总公司热线电话，要求对方提供鉴定意见。但是，到8月1日之前，颜女士没有收到该公司的任何反馈。

　　8月1日下午，记者与杨根忠取得电话联系。他表明，自己的工作内容是去现场查看，与客户沟通，再将实际情况与处理建议反馈给经销商。

　　“客户在产品方面出现实际困难，我们要先处理好（客户的）问题。”杨根忠在电话里告诉记者，到现场查看之后，他已经把情况如实反映给经销商，以期早日解决问题。

　　但事实是，从4月至今，颜女士家的订购产品仍是错的错，裂的裂，没有进展。

　　8月1日下午，单先生告诉记者，去年12月，公司人员已经联系颜女士，表明可以送货安装，结果被颜女士拒绝了。“对方要求赔偿。”

　　对此，颜女士的说法是，当时询问工作人员能否确保正常安装，对方表示不清楚；她在TATA木门买的是系列捆绑产品，购买目的是为了能够正常使用，但一两年过去了，还是无法正常使用，新房无法入住。“产品出现问题，经销商没有及时补救，一直在敷衍。对于造成的损失，我要求按照货品总金额，计算违约金。”

　　另外，在红星美凯龙的宣传册上，明确“送货安装准时达，顾客购买商品后，红星美凯龙提供准时送货、专业安装的舒心服务。若送货、安装发生延迟，每延迟一天，顾客可获得逾期商品总价款金额3‰的违约金，若送货、安装延迟超过30天，顾客有权解除相关购买协议”。

　　单先生说，目前工厂生产周期是两个月时间，去年9月下旬，双方确认最终方案，10月份投入生产，12月送货，属于正常周期范围。

　　但根据颜女士提供的销售确认单，上面写明“注：生产周期为45天-50天”。

　　颜女士说，“今年4月底，我向红星美凯龙的客诉人员李经理确认，重新生产已到达仓库的货品，是否能确保准确无误地正常安装。几天后，他告知，商家表示以防再次安装不了，要再给45天时间。”