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温州消费维权分析报告出炉 去年受理投诉2万多件
2017年03月15日 10:09:55 来源: 温州日报 记者 鲍南南 通讯员 周小白 吴丽丽

  昨天,温州市市场监管局发布去年我市消费维权分析报告。据报告显示,去年市市监局举报投诉指挥中心共接到电话80606个,其中咨询电话59036个,投诉电话18608个,举报电话2962个,加上来信、来访、传真、互联网、市长专线、应急联动、上级交办等,全年共受理投诉20310件,涉及的争议金额为4081.9万元,为消费者挽回经济损失2468.43万元。

  去年市市监局12315投诉举报热线电话量比上年增加了近一成,增长点主要在咨询和投诉电话,举报电话较上年有下降趋势,信函接受约比去年增加了5倍,12345市长专线交办件比去年增长10%。

  在去年共受理投诉20310件。其中,商品消费投诉12981件,同比增长24.11%,调解成功10378件。服务消费投诉7329件,同比下降12.36%,调解成功6004件。从投诉类型来看,质量和合同类是今年投诉的重点,分别占投诉类的36.13%和35.32%,质量类投诉7338件,比上年减少了1968件,同比下降21.15%;合同类投诉7173件,比上年增加了2177件,同比增长43.57%;随着新《广告法》的实施,广告类投诉的投诉量增长最为明显,共接到投诉1934件,比上年增加了1571年件,同比增长432.78%

  商品消费投诉12981件,同比增长24.11%。商品类投诉中日用百货类投诉仍然高居首位,共接到投诉4306件,比上年增加了1908件,同比增长79.57%,交通工具类位于第二,共接到投诉2608件,比上年增加了424年,同比增长19.41%。通讯器材较上年有所下降,共接到投诉2026件,比上年减少了86件,同比下降4.07%。全年投诉单类商品位于前五位的分别是:汽车类2312件、移动电话1898件、鞋帽1877件,服装605件,五金交电400件。

  服务消费投诉7329件,同比下降12.36%。服务类投诉的前两位分别是电信服务和居民服务。但是今年电信服务和修理维护服务出现下降,文化娱乐服务、居民服务出现明显增长,文化娱乐主要涉及健身服务和儿童游乐场所,居民服务主要涉及美容美发、摄影服务等,且投诉以预付消费投诉居多。单类服务位于前五位的分别是:移动电信1222件、美容美发和洗浴703件、文化娱乐服务653件、餐饮服务631件、网络接入服务573件。

  据介绍,鞋类、服装类投诉明显增加。鞋子和服装分别比上年增加了1064件、225件,增长率分别为130.9%、59.21%,其中关于质量问题投诉1526件,关于广告类的投诉768件。去年,接到汽车类投诉2314件,在投诉总量中占比约为10%,比上年增加了375件,同比增加19.36%。

  通讯产品投诉略微下降。全年共接到通讯器材类投诉2026件,占投诉总量9%,比上年减少了86件,同比下降了4.07%。网购投诉出现暴增,共受理互联网购物投诉达3843件,约是上年的5.4倍。投诉内容涉及的类型主要涉及服装鞋帽、通讯产品、食品饮料、家居用品等。


标签: 消费;维权;投诉 责任编辑: 冯一伦
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