当艺术品走入寻常百姓家，成为人们精神文明需求的一部分，最先遭遇的居然是陷阱，而对此漠然无视甚至反而为难消费者的网购平台首当其冲，成为滋养“骗子”的温床。店大真的可以随便“欺”客了吗？

　　近日，美术报接到读者的投诉，反映在淘宝及闲鱼平台有不法商家以印刷品冒充名家手迹进行公然销售，且在上当受骗后维权受阻，平台不仅不及时处理，反而给消费者出难题，充当了“骗子”保护伞。

　　图源网络

　　事情是这样的。

　　4月2日小友（化名）在淘宝闲鱼平台上看到有人在售卖“齐白石四条屏”，卖家声称，其为红木玻璃框，乃多年前老人收藏，尺寸为92cm*20.5cm，但发货只能发画心，玻璃框不好打包。由于照片并不能分辨，于是小友再三和卖家确认，在得到确实为手迹而非印刷品的情况下，才以1万元的价格买下了这个“齐白石四条屏”。

　　小友提供的卖家店铺截图

　　4月5日小友收到包裹后打开才发现收到的所谓“齐白石四条屏”手迹，其实就是一个印刷品。

　　但是考虑到有平台担保，所以小友也没想太多，在和卖家沟通退货退款无果的情况下，发起了退货退款并要求客服介入。

　　小友提供的“齐白石四条屏”手迹正反面照片，明显为印刷品。

　　本以为上传了印刷品正反面照片，就可以等待平台支持退货。结果让小友意想不到的情况发生了：平台维权专员给小友打电话，说肉眼通过照片无法鉴别印刷品，要求小友提供国检机构提供的鉴定报告才能支持退货。期间小友反复强调：根据常识都应该知道在宣纸上作画，宣纸反面都会有墨迹渗透，只有印刷品背面才会完全没有痕迹。但是维权专员不为所动，依然坚持要提供国检报告，并再三强调要国家授权的鉴定机构出具的报告。

　　小友提供的与卖家交易的聊天记录

　　为此小友只好找地方去鉴定，结果浙江省质量监督局、浙江省文物局和浙江省高院旗下的所有鉴定机构都不提供此类鉴定服务。为此小友联系客服，希望维权专员能够提供机构来鉴定，结果好几天过去了，平台也迟迟未能提供。

　　要求证明“印刷品是印刷品”，这样奇葩的要求无疑和要求证明你妈是你妈有着异曲同工之妙。

　　随后，记者登录淘宝和闲鱼等平台，试着以关键字“名画真迹”等进行搜索，结果出现了大批销售所谓“名画真迹”的店铺，商品售价从几十元到几万元参差不齐，齐白石、张大千、黄宾虹等应有尽有，甚至还有周恩来、陈毅等领导人的书信出售，而且大多数店铺对所售商品描述含糊，仅冠以保证手绘、真迹、原稿等词语做暗示，真伪难辨。

　　淘宝上有关字画、手迹商品截图。

　　这么随便就能上架销售？平台难道没有基本的审核义务吗？

　　对此，记者致电阿里公关部相关负责人，询问淘宝或者闲鱼平台是否有对此类商家及商品进行过审核，但未获得有效答复，对方仅表示，淘宝和闲鱼平台都有完善的平台规则和管理制度，会对商家进行监督。

　　但是显然，在淘宝和闲鱼平台上，涉及此类艺术品交易的店铺也好，商品也好，平台监管义务缺失严重，以至于艺术品交易成为不法商家用来欺骗消费者的“灰色”地带。

　　而对于读者小友的遭遇，平台客服在消费者提供充分证据的情况下，依然要求消费者去进行所谓的“印刷品鉴定”，而非及时联系商家进行核实处理，并且也无法告知消费者能去哪里“鉴定”，更是助长了“假画卖家”们的嚣张气焰。

　　闲鱼平台上售卖名人字画、手迹、信件的商品截图。

　　小友非常困惑：明明是个印刷品，没有国检机构鉴定报告平台就没法支持退货，那为啥那些卖家没提供鉴定报告可以随便上架呢？

　　这也是记者的疑问之一，记者大量查阅了在淘宝和闲鱼平台上出售名人字画的卖家，基本上都是靠照片和自我陈述，有些说是祖传，有些说是家里收旧货，总之故事种类很多，但都没有国检机构的鉴定报告。这也就是说，如果有消费者不幸上当买了，一旦发现是假，就会出现和小友一样艰难维权的情况，这个时候所谓平台的担保，也就变得毫无意义了。

　　遗憾的是，淘宝和闲鱼平台居然将原本自己应该承担的责任丢给消费者，让消费者去证明买到的是假货，这可以称作“霸王条款”了？

　　正如六和律师事务所律师朱炜所说：重点就在于聊天过程和产品介绍，如果是宣传是常规的真人书写字画，实际给印刷品，可能构成欺诈，可以要求退一赔三。

　　但是不法商家却在消费者证据确凿的情况下，依然态度非常强硬，坚称自己已经发货，不愿意退货。

　　为什么“卖假画”可以卖得这么“狂”？是什么在支持那些“假画卖家”这么狂？

　　美术报将持续关注。