浙江在线8月24日讯（浙江在线记者 王璐怡）群众和企业的忧心事，就是政府要办的心头事。党史学习教育开展以来，省政府办公厅不断深化“三为”专题实践活动，在倾听民情社意上下功夫，在纾解民忧企困上强作为，通过大力开展“听群众声音、核百条线索、解百项民忧”为主题的“双百”实践行动，成功解决了一批群众和企业的烦心事、困难事。

　　解决问题首先要了解问题。“双百”行动开始后，省政府办公厅进一步强化“浙里督”平台作用，畅通群众网络反映线索渠道，持续提升“互联网+督查”线索办理质效。“我们在后台上线了‘双百’专题页，重点把群众呼声强烈、反映问题典型的线索纳入专题，加快督查督办，核实解决一个就‘销号’归档一个。”省政府督查室副主任张亮介绍。

　　杭州万科中城汇项目燃气费的解决就是其中一个典型。今年新房交付后，项目开发商要求业主缴纳一笔燃气费，但业主们认为收费不合理，向“浙里督”平台反映。因涉及业主人数较多、金额较大，初步研判后，省政府办公厅迅速将线索纳入“双百”专题，并第一时间电话核实，随后在“不发通知、不打招呼、不听汇报、不要陪同”情况下，会同省发展改革委、省市场监管局工作人员现场核查。在省政府办公厅督查督办下，开发商陆续清退了不合理收取的450元。目前涉及的560余户缴费业主中，60%已收到退款，其余业主正在进行退款流程和事项对接。

　　据了解，开发商交房后向每户业主收取1200元的燃气费用，包含燃气灶表后管安装费250元、地热锅炉气管安装费500元，以及远程智能燃气抄表系统费450元。“前两项费用符合物价部门相关标准，但远程智能燃气抄表系统是开发商出于提高楼盘品质考虑安装，未经用户同意，费用由业主承担不合理。”张亮介绍，经过现场协调，开发商同意退回费用。不仅如此，针对此类因精装修要求带来的新矛盾，省政府办公厅举一反三，要求省发展改革委采取相应举措堵住漏洞。目前，燃气公司已对燃气集体用户开户合约进行修订完善，从制度上减少矛盾发生。

　　心系民生外，省政府办公厅更在关键时刻出手，助推企业发展。眼下，宁波亚洲浆纸业有限公司30万吨化机浆项目正有序投产。今年我国全面禁止进口废纸，该企业及时调整原料结构，采用木片生产化机浆替代废纸。公司总经理徐友君说，多亏政府部门紧急相助，为企业降低了6000万元成本。

　　今年6月底，省政府办公厅口岸管理处接到宁波方面反映，宁波亚洲浆纸业有限公司一批进口原材料因口岸开放问题，无法按计划到港。原来，原料装卸和运输有专业性要求，公用码头不能开展接卸业务，合适的冠保码头又尚未取得口岸开放许可。如果外轮无法靠泊，不仅影响企业生产进度，还将产生经济损失。省政府办公厅口岸管理处收到消息后，积极协调海关、边检、海事等相关查验单位，牵头实施“一船一议”临时靠泊国际航行船舶方案。在各单位密切配合下，原本需要10个工作日的外轮靠泊许可审批时长压缩了一半，外轮按时进港，确保企业顺利生产。

　　此外，省政府办公厅还积极借助调研深入一线，推动改革落地，解决基层痛点。针对基层反映较多的会议负担重、“僵尸”APP多等问题，开发上线“会海”智治系统，同时对政务APP开展专项整治。目前，全省共清理关停存在基层负担风险的政务APP112个。