“尊敬的乘客您好，市公交集团站到了，请下车的乘客带好随身物品，准备下车。”听到这段话，许多人脑子里自然地响起机械式的女音播报。而在市区301路公交车上，人工播报尚未被机器播报所替代。乘务员们在熟练报出站名和提醒乘客的同时，赋予了更多的人情味。

　　生活中，我们更习惯将乘务员称为售票员，她们撕票、找零的身影存在于好几代人的记忆里。吴娅萍，70后，金华市公交集团目前在职乘务员中为数不多的“前辈”。在她的记忆里，当年的乘务员是旁人眼中一份待遇不错的工作。自2000年入职，一做就是21年。

　　提到第一次正式上班，当时的场景历历在目：“我感觉站点之间的距离特别近，因为太紧张了，生怕自己会漏报。”吴娅萍说，现在，遇到再多的人流量也能应对自如，不夸张地说就是“闭着眼都能知道到哪一站了”。

　　在大多数人看来，乘务员的职责就是售票，其实不然。每天早上，吴娅萍和同事们需要提前半小时到达公交公司，为一天的工作做准备。她们的职责包括但不限于协助司机、打扫车辆、帮扶老幼等等。乘务员所有的工作都囿于公交车这一方小天地，日复一日，同样的工作，难免枯燥。

　　“这么多年，没有考虑换个工作吗？”记者问。

　　“有考虑过，但因为喜欢，就坚持下来了。”吴娅萍笑笑说。

　　吴娅萍介绍，有人售票的城市公交中，301路算客流量比较大的，年纪大的乘客也比较多，在帮助乘客之后得到一句“谢谢”能让她一天的工作充满动力。301路上的固定乘客很多，在看到熟悉的面孔时，吴娅萍能直接说出乘客的目的站。“我们在工作时不能和乘客闲聊，却已经像多年的老朋友般默契。”在街上遇到熟悉的乘客时也会互相打招呼，更让吴娅萍感受到这份职业带来的温暖。

　　与吴娅萍相比，90后的何立娟是乘务员队伍的年轻力量。乘务专业出身的她选择到公交公司的原因，源于年少时的一个暖心小故事。“小时候，有一次我乘公交车忘了带钱，当时的乘务员友善地帮助了我，不仅帮忙垫付，还温柔地安慰我。”被乘务员的热心所感动的何立娟对这份职业有了特殊的感情，她也在工作中将这份感情转为实际行动，不遗余力地帮助每一位乘客。

　　在何立娟看来，每一个日常工作中的小事都会给她带来触动，虽平凡却使人温暖。“之前有帮乘客搬运过行李，之后再相遇时竟然还记得我，一定要给我回赠一些小礼物。”其实，这只是何立娟工作的一部分。疫情后，乘务员又多了一项提醒乘客们戴口罩、出示健康码的任务，加强了与乘客们的沟通。何立娟说，有时乘务员存在的意义并不只是单向服务，也体现在双向的感情连接上。

　　在乘务员这个老行当渐渐消失的时代里，人们或许更青睐数字化智能服务带来的便利，吴娅萍和何丽娟却认为有些东西是代替不了的。公交车上的双语播报服务是每个乘务员的“基本功”，这另外一门语言是金华的本地方言。乘务员会视情况播报几遍站名，以防止乘客坐过站，方言播报则是这过程中重要的一环。“有些老年人听普通话的播报不一定能听懂，讲方言对他们来说就十分亲切，也会让乘客们更有归属感。”吴娅萍解释道。

　　现在，金华的有人售票公交车在城乡公交中占比不到15%，城区公交中更是屈指可数。尽管如此，这些乘务员们依旧扮演着“活地图”的角色。不局限于自己的班次，她们对整个市区的路线了如指掌，为更多流连于这个城市的外乡人提供帮助。

　　时代的车轮滚滚向前，公交乘务员这一老行当正在人们的视野中慢慢淡去，但现在的她们展现出的是享受职业的模样，是人情味与奉献精神的交织，更是一代人不可磨灭的回忆。