“你好,可以请你们帮我安抚一下女儿吗?”
大年初四下午,杭州西湖区蒋村街道疫情防控专班工作人员接到一位母亲的求助,希望可以帮助安抚她在酒店集中隔离的女儿小王。
小王是一个95后姑娘,突如其来的疫情让原本准备回家过年的她留在了杭州,为万家的平安,积极配合转运隔离。这天已经是隔离第8天,姑娘从来没有一个人独自待这么久,想妈妈、想朋友、想自己的猫猫……连日来种种情绪堆积到一处,陷入低谷。
接到求助后,蒋村街道公共服务中心副主任邵富瑛立即电话联系了小王。面对姑娘的哭诉,邵富瑛耐心倾听,同理她的情绪状态,再带着她用深呼吸法,放松自己。当小王情绪逐渐稳定下来,邵富瑛帮她梳理并提供一些解决问题的思路,建议小王可以给自己制定计划充实生活,比如看书、看电影或者为工作提前做一些准备。
“如果后面还是有难受想哭的时候,尽管可以打电话和我说哦。”
“谢谢邵姐姐,我可能不会打过来啦,因为我已经知道后面可以做些什么了。”
36分38秒的通话结束后,小王已经破涕为笑。
无独有偶。
郑海燕是北山街道集中医学观察点工作组副组长。即便已多次进驻集中医学观察点工作,每次进驻前,她还是会再次学习各项知识、规定及要求。早晨第一个到餐厅查看装餐工作及配送服务的是她,协调各种对外对内事务的也是她。
她的另一个重要角色,就是“知心姐姐”。因为境外返杭的同航班中有确诊者,个别隔离人员出现心情焦虑状况,她总是接过电话耐心听她们的倾诉,并柔声细语做好解释。
“在为隔离人员服务过程中,我们要换位思考,从对方角度出发,耐心沟通,使他们感受到工作人员的真情付出,他们也更能更安心隔离。”
冬将尽,春已来,愿山河无恙,人间皆安。
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