“315”国际消费者权益日，保险领域消费者保护工作一直在路上。2022年，浙江银保监局指导辖内保险业以保险消费者权益保护为重点，坚决压实机构主体责任，凝聚行业力量、发挥专业优势，全面持续优化保险消费环境，促进矛盾纠纷的源头预防化解，为切实提升保险消费者的幸福感、安全感和获得感保驾护航。温州银保监分局根据上级监管部门和市委市政府相关要求，指导温州保险业按照“前端治本清源、中端风险防范、末端矛盾化解”的要求提升机构“消保意识、处理质效、服务质量”，全面升级擦亮消保“一平方”品牌。

　　2022年1月，中美联泰大都会人寿保险有限公司浙江分公司续收人员发现客户应女士的保单一直未做附加险的转换操作，到期日为1月底。经核实，该客户近期一直在法国，未使用国内手机号码，故无法查看短信及通过短信链接进行险种的转换操作，且由于疫情原因暂时无法回国至公司柜面进行申请。经过沟通协调，中美联泰大都会人寿保险有限公司总公司及浙江分公司出具了处理方案，该方案得到了客户的认可。

　　在客户回访、客户身份核实、申请意愿确认后，该司通过邮件收到了客户资料和在国外的证明，立即为客户办理了附加险的转换申请，顺利地在到期日前转换附加险，切实维护了客户的保单利益。