5月7日下午，一辆“流动医药车”缓缓驶入天台县国设养老院，车上载着30多名群众长期服用的“救命药”。

　　“天台‘4·28’疫情发生以来，许多群众买药不便，我们组织网格员对群众购药信息进行汇总，以‘团购’药品的形式保障群众用药需求。”天台县平桥镇疫情防控民生服务组工作人员张一帆说。

　　人民至上、生命至上。在天台县各乡镇（街道），像这样的“天使白”“网格蓝”“志愿红”等力量不断集结，在市、县疫情防控扁平化合成指挥部的统一调度下，以有力行动回应群众所急所需所盼。

　　畅通“群众诉求到政府落实”的通道，化身百姓身边的“解困能手”，是疫情、舆情、社情“三情”联动机制，在天台“4·28”疫情中的生动实践。

　　据天台县委宣传部副部长王绍沪介绍，在市委宣传部、市委网信办的牵头协调和扁平化指挥下，市县两级强化联动、一体作战，通过网络瞭望哨、网安平台、网格员管理平台、疫情防控指挥部热线电话、市长热线、疫情诉求专栏等六大渠道，全方位倾听群众诉求，形成求助、接收、交办、办结的闭环解决机制。

　　“据统计，就医送药类的诉求占总诉求数的20%，针对这类比较急切的诉求，我们书面抄告至相关乡镇（街道），由他们自发成立的民生服务队落实。”王绍沪说。

　　自疫情发生以来，市委主要领导多次在疫情防控相关会议上强调，要落实好“三情”联动机制，在确保社会面“静下来”的同时，认真听取群众呼声，及时回应群众关切，帮助解决群众生产生活中的实际困难，让疫情防控既有力度也有温度。

　　“外地求学高二孩子一人滞留出租房，食物缺，请求援助”“我们被困在隧道，缺少食物和生活用品，没有御寒衣物”“我急需去外地参加高考体检，不然参加不了高考”……面对一条条求助信息，天台县疫情防控指挥部里，电话声、讨论声、键盘敲击声此起彼伏，俨然是“极昼”状态。

　　“我们已经连续11天保持24小时工作状态，虽然很累，但每次办结后听到电话那头的‘谢谢’，就觉得什么都值得。”“三情”联动工作组成员陈子剑说。

　　“疫情特殊时期，群众看病就医、物资保障等受到一定程度影响，我们收到的送考送医送药送物资等诉求也更多。”“三情”联动工作组成员卢雨晴表示，根据诉求难度，通过立即办理、“三情”联动会商办理、疫情防控指挥部群众诉求处置组最后督办等3个层次，尽最大努力做到“事事有回应、件件有着落”。

　　在实际运作中，天台县还建立“1+6+X”每日会商、“三情”联动工作提示单、提级交办等机制，及时分析、梳理群众主要诉求和关注点，原则上一般问题2小时内办结，情况复杂的则6小时内办结。对于需要跨区域跨部门协调解决的疑难问题，实行提级管理，由市级层面协调解决，让温暖服务成为民之所倚。

　　事不避难、义不逃责。4月28日以来，天台县累计解决群众诉求18200余条，办结率达99.3%，最多一天处置3200余条。