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数字化应用提升群众办事获得感—— 民生关键小事智能速办

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—2022—
05/23
07:46:30
2022-05-23 07:46:30 来源:浙江在线-浙江日报 记者 全琳珉

  浙江在线5月23日讯(记者 全琳珉)在杭州图书馆的一排书架旁,一名工作人员正不停地从各层书架抽出书籍,他说:“这些都是市民通过‘一键借阅’平台预约的书,一会把它们打包寄出,第二天,市民就可以收到书啦!”

  在杭州,几乎每月都有四五千市民成为“一键借阅”平台的忠实粉丝。该平台也在全市13个县(市、区)实现了全覆盖,即使身处偏远地区,点点手机,书籍就能送到家门口。

  这是“为民办事智能速办”的应用场景之一,通过数字化手段提升百姓幸福感,已在浙江变得越来越常见。通过运用技术手段补齐服务短板、提高服务均等化水平、创新服务提供方式,“为民办事智能速办”让更多浙江人均等享受更为智能便捷的公共服务。

  提升办事获得感,首要是找准需求,解决群众所急所忧所盼。通过召开群众恳谈会、发放需求问卷、需求揭榜征集等多种形式,浙江围绕居民全生命周期、全生活领域,梳理出首批共50件民生关键小事,包括出生4件、入学6件、就业14件、生活16件、救助7件、养老3件,并依托“浙里办”APP,开发上线浙里民生“关键小事”智能速办应用。

  想让办事快起来,关键要化繁为简,压缩办理环节,减少办理手续。通过打造浙里民生“关键小事”智能速办应用,浙江全面推进跨部门业务协同和流程再造,通过主动感知、数据共享、联办联审、智能识别等创新路径,着力构建高品质服务生态。

  办理过证件照的市民都有这样的经历:由于数据不共享、规格不统一,办理不同证件需要重复拍照、反复提交。为此,绍兴市新昌县公安局联合政府各部门,将人像照片采集标准明确为身份证照片参数,再围绕各部门15741项权力事项清单,梳理出群众照片需求清单事项140项,推动15个部门联合印发全县“一照通用”改革方案。

  该功能在本地上线后,仅用一周就实现全省推广,现在浙江人只要拍一次照片,即可支撑电子健康证、社保卡、驾驶证等多场景使用。目前已服务群众37万人次、下载调用证照19万张。

  越来越多的民生事项打破信息孤岛,群众办事效率大大提升。据悉,自上线以来,浙里民生“关键小事”智能速办应用日均访问量已达82.1万人次、办件量3.9万件,平均减少材料67.2%、节约时间66.3%。

  为民服务,永无止境。提升群众办事获得感,还要不断优化办事体验,让应用好用管用。自浙里民生“关键小事”智能速办应用上线以来,浙江便组建了一支遍及全省各行各业的5万名小事体验员队伍,及时反馈使用体验,截至目前已收到体验反馈1.7万余条。通过这些反馈信息,应用得以迭代优化。

  省发改委相关负责人表示,未来,浙江一方面将持续推进民生小事贯通和推广,开发更多群众高频使用的小事应用;另一方面,通过常态化监测和小事体验员反馈机制“双保险”,确保及时发现问题、推动应用整改。


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标签:数字化;民生责任编辑:江小来
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在杭州图书馆的一排书架旁,一名工作人员正不停地从各层书架抽出书籍,他说:“这些都是市民通过‘一键借阅’平台预约的书,一会把它们打包寄出,第二天,市民就可以收到书啦!”