玩转新职业丨98年的莫干山民宿银牌管家：在烟火和诗意中结交朋友

　　作为全国首个以县级政府名义申报的新职业，浙江湖州德清申报的“民宿管家”已于日前被正式认定为新职业。

　　民宿管家的工作有什么特殊性？他们为什么会选择从事这份工作？记者走进德清莫干山，了解民宿管家在这里的发展和现状。

　　“客人您好，行李我来提就行，你们先进去休整一下，天气太炎热了。”主打亲子主题的芷水·莫干山温泉民宿，8月旺季到来之后每天客源不断。记者来到民宿时，正赶上客人来办理入住，民宿管家陈爽热情地迎接，一趟又一趟地搬运大包小包的行李，衣服背后早已湿透，这样细致的服务，已经刻在了他的骨子里。

　　陈爽是一名来自贵州的小年轻，1998年出生的他已经是与民宿一起成长的“老人”了。“2020年毕业之后我先是进了体制内工作，后来为了寻求刺激做一些不一样的事，听朋友说民宿管家这一行不错就去做了，当时先是在贵州的一个侗寨里干了5个月的时间。”陈爽告诉记者。

　　去年6月到芷水民宿以来，陈爽对民宿管家这份工作有了全新的认识。客人预约后，他就要提前对接，细化每一个环节的服务工作，包括入住前的引导、入住后的餐饮以及平时的下午茶等；客人入住后，他还要时刻待命，以便“随叫随到”。

　　在陈爽眼里，“一半烟火、一半诗意”或许更能准确描述这个新兴职业。一方面，由于身处服务行业，民宿管家必须保有相当的耐心；另一方面，管家与客人的沟通交流相当频繁，许多客人入住后，陈爽都能和他们成为朋友，成就一段段友谊。

　　“如今民宿管家‘正名’之后我们更加有干劲了，觉得自己的工作将来会得到更多人的肯定。”陈爽坦言，“家里人一直对我的工作不是很理解，觉得不是一份正经的职业，现在我可以自豪地向他们介绍在这里做的事情了。”

　　陈爽介绍，民宿管家不同于酒店管理人员，不局限于前台工作，而是一种集合提供客户住宿、餐饮以及当地自然环境、文化与生活方式体验等定制化服务的专职人员。

　　去年11月，陈爽在德清成为了一名“银牌管家”，他表示，这个证书对他来说就是一个加分项，提升了做事的标准度和专业度，将来希望可以成为一名中英文双语翻译的全面多功能型管家，不断提高自身的服务品质，助力民宿经济不断发展壮大。

　　记者了解到，从2007年开始，湖州大力发展民宿行业，探索出了一条制度科学规范、产业链完善、文旅深度融合的可持续发展之路。据统计，截至2022年5月底，湖州民宿数量达3155家。去年，湖州民宿累计接待游客2430.52万人次，实现营收70.81亿元，民宿成为湖州旅游的一张“金名片”。