掏出手机就能“一键维权”，杭州消费维权加装“双保险”

　　“滴！”在杭州文三路数字生活街区，市民王女士用云闪付买了一杯咖啡，她笑着说：“今天才知道，现在刷卡支付完，要是对商品不满意，还能一键维权。”

　　王女士所说的“一键维权”，正是杭州在全国率先探索的线下消费纠纷线上和解模式——“一键和解”。

　　3月11日下午，杭州举办“3·15国际消费者权益日”主题活动。记者从活动现场获悉，这项从杭州走出的维权“利器”迎来重要升级：正式接入中国银联云闪付平台。

　　所谓“一键和解”，是通过数字化手段让消费者与商家直接线上沟通，省去中间环节，降低维权成本。杭州市市场监督管理局消保处处长揣江宇还原了流程：消费者在“放心消费”商家付款后，在支付账单中找到“一键和解”入口，点击后系统自动带入订单信息、商家信息、购买时间、商品名称及店铺位置，由商家负责人专项处理，实现高效维权。

　　此前，“一键和解”仅支持支付宝渠道。此次接入云闪付后，消费者在开通该功能的商户消费，无论是用支付宝还是云闪付付款，一旦遇到纠纷，均可线上快速维权。“支付宝+云闪付”双通道服务网络，为杭州放心消费环境加装了“双保险”。

　　当天，活动现场还面向全社会发出“一键和解”品牌标识征集令。未来的“一键和解”将拥有统一视觉符号，出现在全国商户终端，让“放心消费”成为抬眼即见的公共标识。

　　此外，2025年杭州“维权成绩单”同步发布：全市消保委组织调解纠纷十万余件，为消费者挽回经济损失近五千万元；全国首个AI维权助手“杭小消”实现全天候在线服务。同时，焕新升级的“杭消志愿团”被授予旗帜，这支由千名志愿者组成的队伍将深入社区与商圈，提供消费教育、纠纷调解等公益服务。