萧山益农群围村：“有话”网上说 问题线下解

　

　　“这段时间，一围抢险湾河道整治施工，路面堆放土方、砂石等建筑材料，一方面噪声、扬尘污染严重，另一方面因周边有学校，上下学期间道路经常拥堵，给我们出行带来极大不便。”日前，杭州市萧山区益农镇群围村2组村民在“智慧小脑”系统“村民有话说”板块留言，反映了这一困扰他数日的烦心事。

　　村干部胡永峰收到村民反映的问题后，第一时间赶赴现场。询问了解清楚情况后，他一边用手机拍摄记录现场照片，并将问题上报至镇基层治理“四平台”进行流转处理，一边上门向反映问题的村民解释，该工程属于镇级工程，镇职能部门将督促施工单位做好相应整改工作。“真没想到，刚反映完，10分钟左右，村里就有人来上门解决了。”村民对答复速度很满意。

　　群众呼声一键直达村干部

　　在“民呼我为”主题活动中，群围村把“村民有话说”这一线上平台作为倾听群众呼声的主渠道。村民只要轻触手机，便可以随时随地反映问题、表达诉求，真正实现了让群众呼声一键直达村干部。

　　村干部收到信息后，通过系统第一时间了解上报人员基本信息，并及时跟进处理。能快速处理、就地解决的事情，快速指派给网格员，由其上门及时作出答复处理；无法处理的，上报村两委班子讨论研究决定；属于镇、区级层面的问题，则上报至镇基层治理“四平台”进行流转处理。对于逾期未受理、办理的事情，系统会自动预警，督促镇村干部及时处理，真正让群众呼声有着落、有回应。

　　统计显示，今年以来，“村民有话说”系统共接收各类诉求56件，现已全部处理完毕，均得到群众的满意评价。

　　不仅是反映诉求，关于流动人员管理、小区养狗、垃圾分类等问题，群众都可以在“村民有话说”平台提出意见建议。原汁原味的社情民意在此汇集，架起了百姓与政府之间的“连心桥”。

　　完善为民办实事长效机制

　　前段时间，村民经常在平台上询问、讨论疫苗接种相关事宜。村干部敏锐察觉到，村民们大多比较焦虑，有接种意愿但又怕预约不上。了解到这一群众关切的热点问题后，村里第一时间召开村“两委”班子会议，商讨如何有序引导村民接种疫苗，减少排队等候时间。

　　在大家的群策群力下，经与镇职能部门对接，决定将村文化礼堂作为新冠疫苗临时接种点，集中两天时间为有接种意愿的村民提供接种服务，最大程度为百姓提供便利。

　　得知这一利好消息后，村民纷纷表示，家门口就能接种疫苗真的是太方便了，感谢村里提供的暖心服务。接种当天，村民们早早来到现场，有序排队，听从工作人员引导。在大家的配合支持下，群围村高效完成了接种任务，全村接种率达到70.13%，成为全镇首个完成疫苗接种任务的村。

　　“我们将坚持学史力行，切实把党史学习教育成果转化为为民办实事的硬核举措。”群围村表示，下一步继续围绕“民呼我为”主题，探索完善为民办实事长效机制。充分发挥“村民有话说”这一不受时间和空间限制的“识民情、听民意、解民忧”平台作用，融入党员志愿服务，形成“群众吹哨、党员报到；党员吹哨、干部报到”的党员干部一呼百应机制。通过线上线下同频共振，真正实现服务群众快响应、零距离。