慈溪掌起打造便民服务3.0“数智窗口”

　

　　建立32个事项和9张服务清单、由部门内部“孤岛式”的数字化转向为“协同式”数字化、让“单机平台”变成“联机平台”……近日，记者走进慈溪市掌起镇便民服务中心，高效、快捷的便民服务令人印象深刻。

　　民有所呼，我有所应。以数字化改革为牵引，掌起镇全面深化“最多跑一次”改革，大胆探索便民服务3.0数智化新阶段。始终坚持把方便群众企业办事作为政务服务的出发点和落脚点，围绕不同服务对象需求，创新服务举措，努力解决一批群众、企业和基层最关心最直接最现实的问题，让企业办事在“数字跑道”上蹄疾步稳，乘势而上赋能美丽城镇“善治为民治理美”。

　　1.0系统化“起步跑”。制订事项“标准地”，实现企业办事“简单跑”。基于指标、工作、政策“三大体系”，制订各类办事服务事项“标准地”。“画好”事项要素内容的“标准图纸”，开展事项情景化梳理，分解到“最小颗粒度”，做到“一事一情形”“一企一清单”的最小标准，助力窗口工作人员无差别“一窗受理”、企业按图索骥对标申请，实现办事服务“简单跑”。目前，便民服务中心系统“总流程表”已经建立，入驻的32个事项被细化梳理为9张服务清单，涵盖了政策咨询、资金争取、手续办理、人才引进、服务增效、风险管理等办事服务内容。

　　2.0数字化“途中跑”。建立信息“数据池”，实现企业办事“数据跑”。依托浙政钉、省大数据库，掌起镇推动形成企业单数据申请、部门间数据链（块）审批、数据仓共享的业务闭环，有效解决长期困扰企业的材料繁、耗时长、跑多次等痛点、堵点、难点问题。在党建统领的工作新格局下，便民服务中心由部门内部“孤岛式”的数字化转向为“协同式”数字化。目前，已实现市场监管、人力社保、医保等5个部门的11项数据共享，企业办事提速50%以上。

　　3.0数智化“冲刺跑”。推进全局“优化链”，实现企业办事“就近跑”。一方面是让数字思维引领服务。以“数据+智治”为基本遵循，要求服务人员手握“数”和“智”的能力，充实数字化知识的储备、加强数字化平台的磨合、熟悉数字化系统的运营。依靠“人”的“智慧”，在运作与操作上双向发力，让“单机平台”变成“联机平台”。另一方面是让服务窗口靠近企业。在企业园区内设立便民服务分中心，统筹集中镇办（所）、市级派驻机构的涉企事项，整合窗口布局实行一窗“无差别受理”，实现企业办事不出园。目前，企业园区分中心已集中各类涉企办事服务，如新入驻企业办理接水、通电等业务32项，设置综合窗口2个，基本涵盖了企业日常所需。

　　制度穿针、数据引线、服务落地，掌起镇便民服务中心以整体观念、智治理念推动服务工作在“数智化”的迭代升级中实现减负提效。