从一件小事解决一类难事 奉化“政务服务议事厅”听民声解民忧

　

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　　“太方便了，现场提交申请半小时就办好了!”日前，家住宁波奉化区方桥街道朱家桥村的邬先生，在奉化区行政服务中心不动产登记窗口拿到了一份《权利人调查表》，凭借这份调查表他就可以去办分户手续了。

　　这份便利得益于奉化区创新实施的“政务服务议事厅”模式。因手写、输入等历史原因，会存在原土地使用权证使用权人姓名与现身份证信息不符的现象。为有效解决变更过程中慢、繁、难等痛点，今年5月，奉化区政务办创新推出政务服务议事厅模式，立足窗口服务中企业群众的身边“小事”，梳理形成“一类难事”的解决思路。

　　“小事”可能成为群众的“难事”，这不，邬先生就遇到了。“身份信息不一致，不能办分户，在奉化方言中‘亮’与‘良’同音。”邬先生说，现在只要去一趟奉化区行政服务中心不动产登记窗口，提交身份证、土地证等材料，窗口工作人员通过溯源调查流程，半个小时就出具了调查表，凭借这份证明当天他已顺利完成房产分户手续。“要在以前，得走变更流程，涉及现场测绘、公示、审核等环节，到最后办理户籍分户手续，要跑好几趟，至少得花两三个月时间。”

　　类似邬先生的“难事”不是个例。“身份信息不一致，不能办理户口迁移”，在奉化区行政服务中心不动产登记窗口，常能听到类似尴尬。“这类情况，经常会出现在结婚迁户、孩子出生报户口、就学等人生大事时，给群众带来大麻烦。”奉化区行政服务中心不动产登记窗口负责人侯海英介绍，每个个案情况不一，但究其原因都是因因原土地证使用权人或房屋所有权证所有权人姓名与现身份信息不符导致的，“按照原有传统模式，多以部门间协调，解决个案为主，下次遇到同类问题仍需重走流程，重新协调。”

　　奉化创新推出的政务服务议事厅模式，根据窗口议题反馈，以政务服务议事厅为平台集中讨论该议题，梳理形成解决思路，使奉化区自然资源与规划分局、奉化区公安分局达成了材料标准统一、流程优化共识。7月，经奉化区政务办牵头，奉化区自然资源与规划分局、奉化区公安分局三家联合发文《关于解决原土地房屋权证证载权利人姓名与现身份信息不符问题的办理意见》，以文件形式固化成果，达到“以一件小事解决一类难事”的效果。自今年5月试行调查溯源流程以来，已累计解决群众办事需求27件。

　　“接下来，我们会以前期出台的《宁波市奉化区政务服务议事厅实施方案》为准则，继续关注企业群众办事需求，以点破面，以点概面，将个例操作思路探索应用于同类难题解决，深入践行整体智治理念，进一步群众办事便捷度和获得感。”奉化区政务办相关负责人冯晓虹说。