时间缩短流程优化 车检“一件事”集成改革让车主点赞

　　【编者按】当前，浙江的“我为群众办实事、我为企业解难题、我为基层减负担”专题实践活动正处于深入实施阶段。浙江在线近期推出“‘三为’实践在行动”系列报道，通过聚焦不同单位部门在专题实践活动中的优秀做法和典型案例，充分展示有关单位部门所推出的为民惠民便民的举措，真实反映群众、企业、基层的体验感、获得感、幸福感，为专题实践活动的更好推进提供范例借鉴和经验参考。

　　浙江在线杭州8月16日讯（记者 陈雷 牟嘉）“有茶水有空调，车钥匙一交就可以坐着等结果，服务堪比4S店！”7月22日，在杭州萧山综合性能检测有限公司的服务大厅内，正在等待车检结果的裘先生不住感叹，半小时左右结束今天的“车检之旅”，这样的速度放在几年前完全无法想象。

　　今年以来，对标“学党史、悟思想、办实事、开新局”，浙江省市场监管局积极落实党史学习教育部署，会同省级相关部门在全省范围深入开展车检“一件事”集成改革，认真梳理车检难点、痛点等相关问题，定标准、抓整改、强监管，推出系列改革措施，以实际行动践行“三为”服务理念。

　　如今，排队时间长、手续繁琐、窗口来回跑……这些曾经困扰车主们的现象一去不返，一份省心车检“套餐”正在浙江各大车检站纷纷上线。

　　钥匙一交即可坐等结果 车检改革缩时提效

　　把车开到门口，将相关资料交给工作人员，就可以坐在服务大厅里当上“甩手掌柜”，7月22日这天，绍兴市柯桥区车辆检测中心有限公司滨海分公司内，市民桂先生坐在大厅的沙发上，一边喝着茶一边通过大屏幕实时观看爱车检测进程，即将惬意地结束这次车检。“我检测的货车项目比私家车多一点，但现在看进程估计半小时也能结束”，桂先生对这次的体验竖起了大拇指。

　　有着10多年驾龄的桂先生是一名货车司机，他回忆10年前初来绍兴车检的情景：那时候检测站比较少，早上6点就在那排队，检完大半天就过去了。“以前检测流程很繁琐，车主来这里也不知道具体流程，一道道程序跑下去很浪费时间”，检测站站长金柏龙补充告诉记者，“检车烦”成为不少车主的痛点，也让“黄牛”有了代检的可乘之机。

　　如何通过改革让车主解脱出来？在省市场监管局着力打造行业标准体系背景下，检测站新划分了待检区、检测区、提车区、休息区、停车区等。原先，车主要进入检测区自己走流程，改革后实行“人车分离”，检测流程由工作人员代办，保证车检程序有条不紊进行，大大提高车检效率。而在构建集成便捷的车检服务流程方面，检测站通过大数据平台以数据线上跑代替车主跑，将填资料、排队、拉单子等流程简化到车主“交钥匙”即可，车检时间缩短了三分之二。“现在只要线上预约线下将车开到检测站，其他事就不用操心了，”在桂先生看来，改革后的流程省心又省时，为车主们解决了一大烦心事。

　　今年6月底，随着车检“一件事”集成改革持续推进，浙江286家汽车检测站均实现了改造提升，无论是检测时间还是检测流程、环境都得到了优化，位于杭州萧山区的萧山综合性能检测有限公司便是其中的“标兵”。

　　群众满意度在98%以上 市场监管增速提质

　　既可在大厅内喝茶玩手机，又可到其他区域体验VR交通安全教育，还有儿童游乐设施可供带娃车主消遣时间……7月22日下午，记者走进萧山检测站的服务大厅，除了可视化大屏外，标有交通综检治理工作站的房间十分显眼，“车主等待时，可在这里通过VR体验交通安全教育，”该站总经理李刚介绍，工作站对面的房间摆放了不少儿童游乐设施，方便带孩子过来的车主。

　　多元化服务赢来不少车主点赞。负责公司厂车年检的夏女士是这座检测站的“常客”。这是她第三次来到这里，“三次都有不同的感受，一次比一次更好”，夏女士说。

　　“我们站的口号是‘让年检成为一种享受’”，李刚说。服务环境提升，是 “一件事”集成改革的重要内容之一，但改变远不于此。指着站内的摩托车检测区，李刚告诉记者，“我们是综合性检测站，安检、环检、综检、摩托车等检测都可以在站内完成。”据介绍，浙江每年约有860万辆车需要年检，改革之前，浙江存在不少单一功能的检测站，群众一个项目跑一次，辗转于不同检测站之间，十分不便。改革后，“一窗办”“一站式”成为各大车检站的常态，“最多跑一次”延伸至车检行业。

　　“能够这么快实现流程与服务双提升，各项评定、监管机制起了很大的作用”，浙江省市场监管局合格评定处处长丁峥嵘介绍。为保障车检改革真正落到实处，省市场监管局一方面不断完善车检服务行业的制度规定；另一方面通过“评”“查”“服”等形式监管促改，全面推动浙江车检站的能力提升。“今年我们聚焦为群众办实事，持续推进车检改革，取得了不错的成效，”丁峥嵘说，在“浙里办”预约服务平台，改革后的评价满意度在98%以上。下一步，省市场监管系统将继续围绕党史学习教育，扎实推进“三为”实践活动，通过健全完善群众监督评价、检测站星级评定等长效工作机制，探索更多便民利民举措，把车检“一件事”集成改革办实办好。