10分钟补办证件！诸暨50个自助服务点，都行！

　

　　“你好警官，我刚在商场弄丢了钱包，里面有身份证、驾驶证，我急着回杭州，怎么办？”日前，在万风商场购物的杨女士到万风联勤警务站报案，警务站的工作人员立刻将她带到了公安局的综合自助服务机，仅用10分钟就完成了证件的补办。

　　近年来，市公安局在全市镇乡街道推进“就近办”标准化建设，通过增设镇（街）级自助服务点、村级代办点、搭建“警医邮”平台等民众“就近办”事项接入口，提升线上“一网通办”速度，打造“一站式”便民服务。

　　“我们在全市设置了50个镇（街）级自助服务点，放置了综合自助服务机，群众只需选择‘我要办’、‘我要查’、‘我要开证明’，就能切入到七大警种、三个功能模块的场景中，根据自身需求办理手续，目前这些服务每个月能帮助群众自助办理业务7000多件。”市公安局行政审批科副科长张凤说。同时，该局还在全市开设了420个村级代办点，涵盖了50个公安事项村级代办项目。在全市34个邮政银行网点内，还搭建了“警医邮”绿色平台。

　　“以前市民换领驾驶证，要在医院、车管所多头跑，现在只要在网点里就能体检、完成申请流程，几个工作日内市民就能收到全新的驾驶证。”张凤说。除了线下的各类业务服务端口外，市公安局还在微信端推出“枫桥警务-越警管家”服务平台，市民只需登录该平台，就能办理168项公安服务，该平台还首创了身份证补领“掌上办”服务。今年，该平台累计办件量达50余万件。

　　这些来自四面八方的申办信息，最终都汇总到市公安局实体化建设运行的网上办事服务中心。今年以来，该中心打通“跨警种、跨系统、跨层级”数据壁垒，如身份证挂失、户口簿补领、驾驶证审验等首批27个高频民生简单事项，都实现了10分钟内全流程办结。

　　此外，今年市公安局整合了全市43个窗口咨询电话，统一推出“88118110 ”一号咨询服务台，还推出了24小时“人工+智能”语音导航客服系统“警小蓝”，该系统能自主学习公安政务服务业务250个知识点，实现1000余种常见问题快速答复，打造24小时“不打烊”的公安局。