宁海党员干部“体验式跟办”瞄准群众需求点

　

　　近日，宁海县政务办跟办干部小苏陪着市民罗先生办完“城乡居民参保登记”整个流程，感触颇深：既然群众可以通过浙里办App进行信息提交和审批，为什么缴费环节还要下载宁波税务App进行办理？直接整合在办事事项中，不是更好吗？小苏提交了自己的跟办体验表，建议业务主管部门再次精简办事环节、优化办事流程。

　　这是宁海开展“跟办一件事，服务零距离”活动的一个缩影。1个多月来，宁海全县99家单位围绕窗口服务、网上办事、公共服务等事项，通过情景体验、实战跟办等方式，推动群众和企业办事更快、体验更优。

　　“从办事流程的设计者变成使用者，在亲身体验办事流程中发现问题、转变作风、优化流程、提高效率，及时高效解决群众最急最忧最盼的问题，不断增强群众的获得感和满意度。”宁海县委相关负责人介绍，跟办体验人员通过重点事项领办一件事、“三为”实践帮办一件事、不打招呼自办一件事、“两代表一委员”评办一件事、部门协同联办一件事、职责之外多办一件事等方式，到各服务窗口开展线下跟办，或到浙江政务服务网、“浙里办”体验事项办理，随后在手机端填写跟办体验表，详实记录办理全过程，如实反映问题，提出改进建议。

　　在跟办体验过程中，该县数字化改革专项工作部工作人员发现，老年人在领取政府养老定期待遇方面还存在诸多堵点，如涉老部门职能交叉、部门间信息沟通不畅、业务审核环节多，存在漏发多发风险，于是建议相关部门谋划建设“养老待遇智发放”小切口应用场景，促进养老待遇发放由群众申请向政府主动提供转变，让群众应享尽享、能享即享。

　　针对第一批梳理出来的20项重点高频事项清单，宁海要求相关职能部门从跟办体验活动中找准痛点难点堵点问题，构建需求收集、归并、分析的工作闭环，找准改革突破口、制度重塑点，以数字赋能持续提升服务水平。

　　截至目前，宁海已有28家单位的党员干部参加跟办体验，收集跟办建议122条，被跟办人员对服务事项的满意度达98.67%。