精准攻坚“急难愁盼” 打造“知冷知暖”城市

　　坚持民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为。在党史学习教育中，杭州把“民呼我为”主题活动作为一项重要内容，用为民众办实事的扎实行动践行党的初心使命，不断深化数字化改革，打造一座“知冷知暖”的城市。自5月17日全面启动党史学习教育“民呼我为”主题活动以来，截至10月31日，杭州全市党员干部共办理实事超过43.5万件次，受益群众3160余万人次，受益企业和基层单位达107.8万家次。

　　“民呼我为”，“呼”是“为”的前提。杭州明确要求各地各部门精准攻坚老百姓的“急难愁盼”，组织市、区（县、市）、乡镇（街道）三级干部开展“网格连心”民情大走访，推动村（社区）干部“包网入户”。同时，由杭州市委改革办等单位牵头上线“民呼我为”数字平台，整合十大平台听民意，实现群众呼声一键直达党委、政府。此外，梳理出老旧小区改造提升、打通断头路等十大热点问题，作为为群众办实事的重点方向。

　　针对呼声强烈的园区子女“幼托上学难”的问题，杭州市大力推广产业园区嵌入式幼儿园（含托育）。截至目前，杭州新设立的5家嵌入式幼儿园（含托育）已解决近750位人才以及企业员工子女入托难、入园难问题。重复检查检验是群众看病就医的难点、痛点、堵点，富阳区积极推进“医学检查检验结果互认共享”改革，横向打通卫健、医保、人社、市民卡公司等多个部门的数据，构建“互通、互认、互信”的数字医改样板。目前，273项检查检验项目在该区31家公立医疗机构实现互认共享全覆盖。

　　把群众身边“小事”当成头等大事，一批民生“关键小事”得到有效解决。有居民反映安置房架空层电动车堆放有安全隐患，上城区在水墩苑小区9个楼栋的架空层之中建起总面积1200平方米的11个党群服务驿站。

　　数字化手段再造流程，让群众感受更加直接。截至10月底，杭州“民呼我为”数字平台已连通智能客服1018个场景，初步融合省市区三级平台和13个载体渠道，实现“受理、汇总、处置、反馈、评价、运用”的闭环管理。