浙江移动台州分公司：架起为民“服务线”唱响为民“服务曲”

　　浙江在线12月8日讯（通讯员 洪燕 包成杰）近年来，浙江移动台州分公司党委坚守“红色通信”初心，紧扣“实事暖人心 创新争先锋”主题，开展“我为党旗添光彩”主题实践活动，架起为民“服务线”，切实把实事办到群众心坎上，唱响为民“服务曲”，用实际行动彰显央企的责任担当。

　　“总经理接待日”活动

　　倾听客户声音，架起服务“连心线”

　　近年来，台州移动组织各级管理人员深入营业厅、渠道网点、10086热线、大客户等场景倾听客户声音，了解和解决老百姓“急难愁盼”问题。今年以来开展“站店听音”线上、线下面对面活动40多场次，累计收集解决客户需求建议200余条。同时，打造了“微管家”线上平台，为每个客户配备专业客服团队提供一对一专属服务，客户有任何问题都可以随时提问，专属客服会进行实时答复和便捷服务，这种“零距离”的服务模式得到了广大用户的好评。

　　同时，台州移动还连续多年参加广电12345阳光热线节目，通过电波解答手机资费、网络信号、宽带业务、套餐升级等关心关注的话题，全面接受群众监督，用实际行动塑造“心级”服务形象。

　　畅通客户沟通渠道，架起服务“便民线”

　　王女士是移动公司多年的老用户，她在很偶然的一个机会下参加了台州天台移动公司的“总经理直播日”活动，提了一个关于宽带升级的问题，直播活动现场很快就帮她办理好了相关业务。

　　近年来，台州移动全面启动“总经理接待日”线上直播活动，各县市公司总经理化身“首席服务官”走进直播间，用平实的语言讲解5G应用、家庭产品、客户信息保护等客户普遍关注的内容，并与观众进行趣味互动。

　　适老服务温暖银发族，架起服务“暖心线”

　　在移动营业厅，老年人有专人引导，并提供“面对面”温馨服务；在营业厅开辟优先服务爱心通道；设置爱心坐席并提供老花镜、放大镜、轮椅等便利物品；开设安心银发课堂，为老年人宣讲5G通信知识、防范电信诈骗……这些都是台州移动“银铃关爱”工作的点滴。

　　近年来，台州移动党委积极响应政府号召，联合台州市科学技术协会等9个部门（单位）共同开展“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动,以“营业厅+网格”为中心，建立科普“一公里服务圈”，定期开展科普授课，将送教服务延伸到了社区街道和乡镇农村。今年以来累计科普覆盖人次3万多，给更多老年人送去现代数字化社会的便利、科普活动的温暖以及“贴心”的服务。