“小”民宿“大”产业 全国首部民宿服务认证标准在湖州发布

　　浙江在线2月24日讯（通讯员 杜文博 记者 翁宇君）“猪棚变金棚、叶子变票子”“山里一张床、赛过城里一套房”……以“小”民宿发展乡村“大”产业，近年来民宿产业正成为推进乡村全面振兴、促进乡村共同富裕的现实之路。2月23日至24日，全国乡村民宿服务认证工作现场推进会在浙江湖州德清召开。会上，全国首部民宿服务认证标准《乡村民宿服务认证要求》（RB/T 081—2022）正式发布。

　　据悉，该标准共分范围、规范性引用文件、术语与定义、服务要求、管理要求、服务认证评价六个章节、137条，并附“乡村民宿服务特性评价工具”和“乡村民宿管理要求审核工具”两个附录。服务和管理测评均以100分为满分，以李克特5点式量表系数打分。其中服务特性为体验系数，管理要求为成熟度系数。服务和管理都得70分（含）以上为通过认证，认证结果分五级，以“钻”命名，其中“五钻”为最高级，授予认证证书。

　　标准出台后，湖州市德清县将迅速牵头组建民宿服务认证国际联盟，以市场化方式持续推进民宿服务认证工作。认证联盟由国内外相关认证机构、行业协会与技术服务机构组成，依照相关法规和认证管理要求建立章程，并对外公示公开民宿服务认证范围、认证实施规则、认证收费标准等相关信息。

　　近年来，我国民宿业高速发展。据统计，2022年全国在线民宿交易规模超200亿元。浙江拥有民宿2.5万余家，数量全国第一，年营收近100亿元。在快速发展的同时，行业也出现了开办盲目化、竞争同质化、服务低端化等问题，甚至有些民宿业主诚信履约精神不足，利用网络预订的特点，欺诈消费者，影响了行业的健康发展。在这种情况下，借用国际通用的认证手段，由具有公正性、公信力的第三方认证机构对民宿的软、硬件作客观评价，可有效解决消费者在网上预订时信息不对称问题，促进民宿行业的优胜劣汰和有序发展。

　　作为全国唯一的民宿服务认证试点省份，浙江省市场监管局有关负责人表示，通过深入推动《乡村民宿服务认证要求》认证认可行业标准实施，将开启服务认证新征程，对经济高质量复苏、民宿高质量发展有着重大意义。省市场监管局将推动民宿服务认证工作列入全省开展绿色认证集成改革和支持山区海岛县高质量发展的重要举措之一，并确定了德清、松阳、开化、温岭、嵊泗等县（市）先行先试。