小新说丨景区服务，岂能只剩“明码标价”？

　　景区的躺椅要收费，1分钟要1块钱，你怎么看这事儿？最近海南三亚西岛景区里头，一名游客身体不适坐在躺椅上休息，一位佩戴工牌的工作人员多次过来催促缴费，说这椅子是收费的，1分钟1块钱，60块钱1个小时。躺椅旁提示牌上还写着：“物品遗失、摔伤不负责”，游客说自己购买了98元的门票，却难以找到免费的休息座椅，质疑景区缺乏足够的休息设施，并对躺椅的免责牌表达不满。

　　对此，西岛景区的工作人员回应称，门票的费用只是包含了往返交通费，沙滩躺椅确实要收费，游客不舒服可以去景区的免费医务室。然而这样的解释，许多网友并不买账。

　　事实上，早在今年3月，该景区就曾因为“圈地拍照每人收费199元”的事被质疑乱收费，当时景区以旅拍公司行为为由推脱。

　　明码标价固然是市场行为的基础，但旅游服务不止于“标价”，更在于“服务”。游客购买门票进入景区，本质上购买的是一种体验，其中理应包含基础的人性化设施和基本关怀。在面对身体不适的游客时，工作人员第一时间的反应不是关切、帮助，而是“计时收费”，这种服务意识上的缺席，才是真正让人寒心的地方。

　　此外，景区收费项目也并非不可接受。但如何收费、如何服务，却体现出管理方的价值观和经营智慧。一把躺椅、一片遮阳区，若只沦为“圈地收费”的工具，而缺乏对游客真实需求的体察和尊重，那么再优美的风景，也难以弥补这种服务温度上的缺失。

　　当然，景区随后回应表示，将增加免费休息区、对涉事人员停职培训、重新评估定价机制等，这是一种积极的信号。

　　说到底，旅游的本质是人与环境的美好相遇。景区不仅是风景的守护者，更应当是温馨服务的提供者、美好体验的营造者。唯有在商业运营与人文关怀之间找到平衡，才能真正赢得游客的认可与信赖。我们希望，未来的西岛景区以及所有我们向往的远方，不仅能以风景吸引人，更能以服务留住人。