市场监管总局正式约谈山姆总部，直指其线上线下频发的食品安全问题。你那张花了几百块办的会员卡，到底还剩几分含金量？
这事儿为什么能闹到总局出面？近段时间，各地消费者的遭遇触目惊心。江苏一位女士花680元办理卓越会员，在山姆极速达下 。她去找客服讨说法，你猜客服怎么说？他说：“我们公司制度就是这样的，如果你不想要临期的，你需要自己在订单里备注‘不要临期’。”
检查临期食品的责任本就应该是商家的，商家必须主动告知，怎么还能把锅甩给消费者？
这还没完。这两天还有一位大连陈女士，用极速达买了一盒巧克力，129元，收到一看——过期十天了。包装上还落着灰、有划痕。她拿着购买记录、下单时间找客服，客服却立马反问她：“这盒巧克力会不会是你自己其他地方买了之后放过期的？”山姆不愿意自己去清查反思，反而第一时间质疑消费者。陈女士无奈被逼得说：“不行可以验指纹，巧克力上总会有出库人员的指纹吧？”僵持之下，山姆最后仅用代金券草草了事。
据统计，黑猫投诉平台上山姆相关投诉已经突破1.5万条，临期食品混卖是重灾区。很多网友吐槽，山姆的极速达前置仓，俨然成了清理临期库存的 。线上页面不展示生产日期和保质期，靠着信息差把临期品当正价商品售卖。
这几年，山姆扩张得太快，现在国内32个城市开了63家门店，2026年还要再开13家，同时大力铺设线上前置仓，极速达业务规模快速扩张。但快速扩张之下，品控人员跟得上吗？分拣抽检的标准守住没？当一个企业的增长曲线陡过于它的管理能力曲线，买单的人是谁？是消费者。
所以这次总局约谈，表面上谈的是食安合规，实际上还敲了另一记警钟：会员制这个模式，根基不是那张卡，不是那个门槛费，而是“你承诺给我的东西，值不值我每年交这笔钱”。
大家为什么会办山姆会员卡？因为我们相信山姆不会在品质上糊弄你。但当这个信任变成了盲盒，需要消费者自己录像开箱、自己留证据链、自己找渠道维权，那么这份信任必然崩塌。
山姆在约谈后也回应了，说管理层牵头成立专项整改组，全链路自查，定期报送整改进展。希望山姆能真正正视问题，拿出实打实的整改行动。消费者的信任来之不易，肆意消耗，最终只会被市场和顾客彻底抛弃。
关注小新说，了解更多新闻。（文/李心怡 剪辑/王志）
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