浙江在线11月14日讯 今年以来，为深入贯彻落实银保监会、浙江银保监局关于金融消费者权益保护工作部署，绍兴银保监分局出台《绍兴银行业保险业践行新时代“枫桥经验”实施消保工作“提质增效”行动工作方案》。工作方案规定5方面具体任务，要求绍兴银行保险机构进一步发扬“端盘子”服务精神，实现消费纠纷及时、就地、高效、源头化解。泰隆银行绍兴分行结合方案精神，积极部署，通过“自上而下传达”与“自下而上提议”，层层落实，直线建议，在确保政策落地不走样之余，结合泰隆银行“服务小微 服务大众”的市场定位和“金融面前 人人平等”的服务理念，将金融消费者权益保护工作的“提质增效”注入泰隆特色。

　　“点对点”培训，强化全员责任感。该行消保专员定期循环传达新时代“枫桥经验”精神和该行金融消费者权益保护工作思路，宣扬“端盘子”服务精神，提升辖内机构、员工的服务意识和基层网点投诉纠纷处理能力，持续落实基层服务的“首办”责任，确保“小事不出支行，大事不出分行”。同时，该行对处理完毕的投诉纠纷开展抽查回访，通过“倒查”机制，努力改变“金融消费者相信监管部门，不相信机构本身”的被动局面。

　　“点对点”服务，提升客户体验感。该行将“业务子社区”与“消保子社区”相结合，进行子社区“定时 定点 定人”，为客户进行金融服务与金融解答，从源头上防范投诉事件发生。借助互联网技术，加快线上线下融合和大数据支撑，建成PAD移动金融服务站，让客户一次也不用跑，贷款像存款一样方便，极大提高客户满意度。

　　“点对点”接待，提升客户获得感。将客户的意见、建议作为服务提升的“良药”，明确辖内各网点处理投诉纠纷的时限，要求员工“谁接待谁负责”，对投诉事件持续跟进。对于简单的纠纷投诉，通过协商沟通，就地解决；针对较为复杂的投诉事件，及时向上级行报告，避免矛盾纠纷久拖不决或升级转移。同时，该分行还建立了“行长接待日”制度，行长每月15日到营业厅定时定点值守，收集金融消费者建议，将基层服务工作落到实处。

　　此外，该行利用“金融知识讲堂”“小小银行家”等活动，履行金融知识传播义务，将金融知识带给广大基层金融消费者。