微笑多一点 服务细一点

　　浙江在线10月4日讯（记者 李灿 于山）检查仪器、清洁卫生、查看车辆状况……准备工作就绪，早上6时，衢州市交通投资集团有限公司公交司机周国花像往常一样，驾驶公交1路线首班车，从月亮湾公园站准点出发。

　　全程来回28公里、62个站点，末班车到23时35分，衢州历史最悠久、每日运行时间最长的1路车，被当地人誉为最敬业的公交车。手握这样一条公交线路的方向盘，对周国花这名党的二十大代表来说，其意义已远超工作本身：“公交是城市的名片，我要尽心尽力服务好乘客，把自己当作展现公交系统文明、和谐的重要窗口，不辜负党组织对我的培养。”

　　微笑服务有力量

　　今年47岁的周国花，19岁就进入公交系统工作，从最初的8路车售票员到如今的1路车驾驶员，她和公交车打了近30年的交道。

　　周国花给乘客留下最深刻的印象就是爱笑：一口整齐的大白牙，很有感染力。她还有双弯弯的笑眼，即便因为疫情，工作时得一直戴着口罩，也挡不住眉眼间的热情。

　　周国花相信，真诚的笑容能带来强大力量：“我们笑容多一点，乘客的心情就会好一些，这对我们营造安全舒适的乘车环境，只有好处没有坏处。”

　　周国花结合自己多年的工作心得，总结出“六个一点”服务方法，并在同事间推广：“面对乘客时，我们要微笑多一点，嘴巴甜一点，语气柔一点，度量大一点，仪表美一点，服务好一点。”

　　说得好，更要做得到。周国花总能做好那些让乘客感到温暖的小细节：开始推行无人售票时，周国花会在驾驶座旁放个装零钱的小口袋，有乘客忘带零钱，周国花就“解囊相助”；当电子支付成为常态，如果乘客网络延迟，她也会贴心招呼对方，先上车再慢慢调试；疫情发生初期，周国花还会自备几包口罩，免费送给那些忘戴口罩又急于乘车出行的乘客……

　　标志性的真诚笑容加上温馨细致的服务，周国花在这10米车厢里践行着一名党员应有的担当。

　　实力派女司机

　　周国花所在的衢州公交1路线大家庭，是“浙江省巾帼文明岗”，“娘子军”占了一大半。时间回到上世纪90年代，当周国花提出想从乘务员“转战”驾驶员时，周围人都很惊讶：“小姑娘会开车的不多，更何况开这么大的公交车，你能行吗？”

　　面对质疑，周国花用行动证明：脱产准备驾考的半年里，她每天起早贪黑，既苦练实操技术，也钻研汽车修理知识，为安全驾驶作充分准备。

　　成功拿到驾照后，被晒得黝黑的周国花，看起来更显瘦小了，但此时的她已经顾不上“爱美”，满脑子都是自己的目标——成为一名优秀的公交司机。她明白，今后自己手中的方向盘，关系到群众的生命财产安全，也关系成千上万家庭的幸福健康。

　　周国花在长达130多万公里的行车总里程中，保持零投诉、零事故的优秀纪录。这背后，是她多年如一日的默默付出。她习惯了早班提前1小时到场，晚班最晚离开检查车况；为保证准点率，她习惯了刚到终点连厕所也来不及上就马上发车；她习惯了假期里总是加班，为市民出行提供服务。

　　公交车365天都运行，很多人都说，选择公交事业就注定辛劳。即便如此，周国花从来没有后悔过自己的选择：“公交司机在城市中穿梭，为百姓带去方便，为这样的事业奉献青春，值得！”

　　与城市共进步

　　今年6月，省第十五次党代会在杭州召开，周国花作为衢州团代表发言时，情不自禁地给公交车打了个“广告”：“现在的公交，不仅用上新能源，还对线路进行智能优化。一句话形容，路好、车好、还实惠！”

　　周国花是衢州公交最早倡导礼让斑马线的驾驶员之一。有人帮她算过，为了斑马线前的减速慢行，周国花平均一天至少多踩450次刹车。“这个小小的举动，带来的好处是相互的。其他车辆和行人对文明礼让感受越深，公交司机的开车环境也就越方便、越安全。”周国花说。

　　近年来，衢州市在探索“有礼”的道路上越走越深、越走越实，“文明乘车、有礼上下”的理念也越来越深入人心。每当有外地乘客夸赞衢州公交的文明氛围时，周国花都会由衷地感到自豪。

　　在95后徒弟方琪看来，周国花不仅是能教自己本领的好师父，还是一名处处为人民服务的党员先锋。工作之余，周国花积极参与各类志愿服务活动，到医院做志愿引导员、去幼儿园为小朋友们上安全教育课、参与红十字会爱心志愿服务等。

　　爱岗敬业的周国花，获得的荣誉也越来越多：从市公交系统先进工作者，到市“最美人物”；从荣获“省优秀共产党员”称号，再到如今被推选为党的二十大代表。周国花说，自己作为一名普通的公交司机，组织给予如此多的荣誉，是莫大的荣幸。她会不断完善和提升自我，用实际行动为党旗增辉，为党徽添彩。