高龄独居老人吃上了志愿者送来的热乎饭。白塔岭社区 供图
61岁的冯凌芳，是杭州市上城区南星街道白塔岭社区的老住户。
近段时间，她花了更多时间在社区里帮助老人，给他们送饭、和他们聊天。她说，这总会让她回想起年轻时，因为工作忙，常常照顾不到一个人在家的老父亲。有一次父亲摔倒，多亏邻居发现，才将老人及时送医，“将来我年纪大了，希望也有‘年轻’人看看我、陪伴我”。
“银龄”志愿者为老人包饺子。白塔岭社区 供图
在白塔岭社区，这是一种传承，也是正在实践着的一种创新——社区开出“时间银行”，现在，像冯凌芳般助人为乐的时间可以“存”起来，等自己有需要时再“取”。
渐寒的深秋11月，来到白塔岭社区蹲点，记者不禁好奇：早在几十年前就流行的“时间银行”，在新时代如何扣准群众需求？融入基层社区后，又怎样因地制宜发展？
“跟我送一次餐你就知道了。”社区服务驿站门口，冯凌芳正将一捆盒饭放在电瓶车后座，急着给空巢、独居老人送餐，“天凉了，菜也凉得快，得抓紧走。”
记者赶忙跟上她。来到一栋居民楼，冯凌芳一口气直奔5楼。92岁的赵阿伯已早早打开门，坐在正对门的沙发上。她叮嘱老人趁热吃饭，老人却一个劲地道谢，硬要先送她下楼，这一声声“谢谢”也一路从楼上说到了楼下。
每到这个时候，冯凌芳都有些动容，赵阿伯的妻儿去世得早，长年空荡荡的房间里，只有他一个人。时间久了，志愿者和老人互相成了彼此的牵挂，“他每天就盼着我们来”。
这个只有一个小区的城市社区，老年人占比近30%，80岁以上空巢、独居老人就有49位。
记者（左二）和“银龄”志愿者上门探访老人。马丁 摄
“二十大报告强调，健全社会保障体系，又提到推动实现全体老年人享有基本养老服务。居民互助的氛围一直有，但社区老龄化程度逐年加剧，日复一日，有几个人能坚持？”社区党委书记李俊说，这一批志愿者干不动了，要有新的志愿者能顶上，这离不开机制的保障。
为激励居民，“时间银行”丰富了积分模式，给志愿者灵活的选择：开展志愿服务，可“存”等时的“善时金”，换取今后的养老服务；参加社区活动，可积相应的“霞光分”，随时兑换生活物品或文化活动。
提供服务的人劲头足了，被服务对象的真正需求又在哪里？这几天，跟着承接白塔岭社区“时间银行”的汇泉为老社会工作发展中心理事长颜文花调研，记者听到了许多老人的心声：有人说没人唠嗑，有人说缺人搞卫生，还有人说生病找不到人……
梳理后，社区将原来的一支志愿团队，拆成爱心送餐、倾听陪伴、暖心热线、上门探访4支小队，光冯凌芳加入的爱心送餐队，就有12名志愿者，4人一组轮班，保证每天都有人为高龄空巢、独居老人送餐上门。
“养老服务要高质量，培训必不可少。”颜文花拿出几本台账，上面是社区一月两次的志愿者“成长营”记录——一次赋能，给志愿者培训心理学、与老人沟通技巧等；另一次分享，由志愿者自己讲述服务中印象深刻的故事。
“服务种类不够多，能不能引进第三方公益组织、慈善机构？”“不住在社区的志愿者，是不是也能参与进来？”……社区工作人员、志愿者、居民的一次次思想碰撞中，“时间银行”的外延不断扩展。
上门巡防（上门探访）服务队的志愿者们。白塔岭社区 供图
走访时，李俊多次说“不用再担心坚持不住了”。记者也发现，社区里不见打牌、打麻将的居民，取而代之的是日益高涨的服务热情。今年以来，白塔岭社区已培育“银龄”志愿者76人，“时间银行”累积时长3万多小时。让人欣喜的，还有志愿者中越来越多的年轻面孔。
38岁的全职妈妈诸颖、18岁的大学生史若玮，一有空就往社区里钻，陪老人们拉家常。相比赚积分，她们更看中“兼职”背后的意义：让年轻人懂得敬爱长辈、珍惜生活。
存存取取、你来我往间，传递着“一代帮一代、低龄帮高龄”的价值观，居民主人翁意识强了，有的还发展为党员、楼道长，主动为社区治理出谋划策。
“时间银行”运行之前，社区召开居民议事会，来的总是那几个“老面孔”。而最近，来的人多了，大家还热烈讨论起公共话题，投票制定公约，凝聚了居民自治的智慧。
今年9月，“时间银行”应用在“浙里办”APP的“志愿浙江”平台上线，以上城区为试点逐步推广，特别是面向全省众多的潜在“银龄”志愿者。有居民从中看到“数字鸿沟”问题，向社区建议，开设老年人使用智能手机培训班。与记者同行的南星街道党建办负责人金陆燕说，街道也正以此为契机，整合、简化流程，让更多便民数字化平台更好用。
听说“时间银行”未来有望贯通全省，颜文花很高兴，“以后我想回老家衢州养老，希望那里也能通存通兑。”
蹲点的一周里，记者看到高龄老人被照顾、被温暖，居家养老打通了“最后一公里”；也看到低龄老人被需要、被肯定，持续为社区发挥着余光余热。这种幸福感与获得感，不就是二十大报告中“建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体”的最好体现？
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