政务服务“就近办” 宁波打造“15分钟”政务服务办事圈

　　资料图，7月19日，宁波首个24小时百姓“慧客厅”投用

　　政务服务综合自助一体机搬进了农贸市场，市民买菜的同时还可自助查询社保、公积金、个人信用等业务；社区百姓“慧客厅”有了“老年版”的政务服务自助机，还能满足在线视频问诊、健康指导等老年高频需求……通过织密基层政务服务网，当下，宁波正在打造“15分钟”政务服务办事圈，让越来越多的政务服务实现了“就近办”。

　　今年以来，宁波市政务办以完善全市四级“宁波办事”自助终端为切入点，对接事项上线、拓宽服务半径，着力打造政务服务“15分钟办事圈”，进一步推进宁波市政务服务均等化、普惠化。1-11月，全市终端办件量达38.2万件，服务36.1万人次。

　　优化网点布局，持续推进自助终端向基层延伸。聚焦打造“15分钟”政务服务办事圈，合理增加办理网点，进一步向村（社区）和农贸市场（专业市场）等人流密集基层服务场所拓展。1-11月，全市新增安装终端设备90台，调整优化网点布局终端37台。截至目前，全大市共设579个点位、自助终端657台。

　　完善功能，推进高频热点事项自助办理。紧盯群众急难愁盼，积极助力新冠防疫，开发上线核酸检测报告查询、健康四码信息查询、“反向扫码”申领3个热点事项，进一步满足老幼等弱势群体出行需求。着力破解“数字鸿沟”难题，以鄞州区为试点，开发“政务慧客厅”老年关爱版模块界面，上线各类政务服务和公共服务事项480项。

　　深化应用，提高自助终端使用效率。全面推广24小时自助服务区建设，进一步满足群众日常办事需求。目前，全市24小时服务网点已达92个，终端121台。注重强化引导服务，指导各区（县、市）在辖区内等有条件的场所增加导服务人员，帮助群众通过自助终端完成事项办理，不断提升自助终端使用率、普及率。