浙江在线11月28日讯（记者 李茸 共享联盟·南湖 罗益娥）“你好，96345， 请问有什么可以帮助您的吗”“我忘带家里钥匙了”“请问你住哪儿，我们师傅会马上联系您”……近日，在嘉兴96345社区服务求助中心，电话铃声此起彼伏，十几名接线员一边戴着耳机接电话，一边在96345服务系统里就近给加盟单位派单。而一旦系统里提醒服务已完成，接线员又会打电话给求助市民进行回访。
“原来一拨就灵的服务热线是这样操作的呀。”中心门口，一群来自嘉兴市南湖区的少先队员、学生团员和青年党员教师代表，在党的二十大代表、嘉兴市党员志愿服务中心（96345社区服务求助中心）党支部书记骆叶青的带领下，切身感受96345的工作日常。
“我是一名来自基层的党代表，长期从事社区工作和党员志愿服务。二十大报告提到，着力解决好人民群众急难愁盼问题。这正是我们96345成立以来的宗旨。”参观结束，刚一落座，骆叶青就用平实的语言拉近与大家的距离。
“成立19年来，96345累计接听电话超487万次，接线员从最初的10名增加到现在的23名，参与的党员志愿者有1.2万多人，服务群众60多万人次。我们多年来始终受到群众欢迎的原因，就是一直把老百姓的事当成自己的事去努力做好。”骆叶青用自己的亲身经历勉励青少年，“二十大报告提到，增进民生福祉，提高人民生活品质。你们是祖国的未来，希望大家从小做起，从身边的志愿服务做起。”
娓娓道来的二十大精神，让大家听得既感动又受鼓舞。嘉兴市实验小学的庄笑然是一名南湖区的“红船小讲解”，经常利用节假日去南湖旁为游客开展志愿讲解，听了骆叶青的话，他特别有共鸣：“我虽然只有五年级，但已经当了一年多的志愿者了。我要向骆奶奶学习，积极参加公益活动，为大家的幸福生活奉献出自己小小的力量。”
临近结束，骆叶青照例抛出了一个“规定性”问题：“大家对96345还有什么建议意见？”原来，骆叶青从北京回到嘉兴后的第一件事，就是向96345的工作人员传达二十大精神，随后又在社区、村庄、机关、企业、科研机构都留下了她宣讲的身影。她还把每一次宣讲都当作一次问计问需的调研，带回基层的建议意见，作为96345下一步的工作方向。
在南湖街道南湖社区，几位白发苍苍的居民提出，希望96345能面向老年群体提供居家养老、上门陪护等服务，而这与骆叶青下一步的工作重点之一不谋而合——围绕“一老一小”拓展服务范围。而在新丰镇竹林村，村民希望在农村也能享受到96345的服务，因此骆叶青也设定了个小目标：两年内实现市本级村级服务站全覆盖。
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