社群越多社工却越“闲”？答案就藏在这样的网格治理中

　　北仑区新碶街道香堇社区是一个成立还不到两年的年轻社区，辖区住着4311户、近8000人。如何让“同住一域”变成“同心同行”？社区以网格为治理根基，推行“堇邻当家”网格工作法，通过“精准问需+激活自治”，让居民当主角。如今，社群越建越多，社工从繁杂事务中“松绑”变“闲”，邻里关系却愈发亲近。

　　网格筑基

　　把“模糊需求”变成“服务清单”

　　社区治理的起点，永远是居民的真实需求，而这也是“堇邻当家”网格工作法的核心。据悉，香堇社区将9个基础网格细化为55个微网格，每个微网格均配备专职网格员，构建起“横向到边、纵向到底”的需求收集网络。

　　2024年，网格员队伍开启“敲门行动”，针对双职工家庭工作日无人在家的特点，特意选择晚间和周末上门；遇到独居老人，不仅耐心倾听诉求，还会细致记录生活习惯。过去一年里，他们完成4311户全入户覆盖，累计上门11000余次，硬生生把双职工家庭“放学后孩子没人接”的托管难题、年轻人“下班想充电却没渠道”的学习渴望、老年人“子女不在身边没人说话”的孤独感等这些模糊诉求，一条条梳理、分类、核实，最终变成一张条目清晰、指向明确的精准服务清单。

　　需求清单直接导向“空间革命”。2024年4月全新的党群服务中心开放，社工们只留出2间办公室，把2030平方米的核心空间让渡给居民。“童心成长屋”“润心学堂”“夜校教室”等10多个功能区就这样陆续落地。

　　社区党委书记兼网格长李静琦的手机里，59个居民社群、服务群常年置顶。这些群的建立都源于网格走访对接：“萌龙baby托管群”对应双职工家庭托管需求，“润心学堂合唱群”匹配老年人文化需求，“夜校吉他交流群”呼应年轻人技能提升诉求，“周三理发接龙群”解决居民日常便民需求……每天清晨，群里就开始热闹起来，居民自主发布活动通知、接龙报名、协调细节，不用社工过多干预。

　　网格挖潜

　　把活动课程从“供给”变“共创”

　　从党群服务中心新空间开放到如今社群蓬勃运转，还不到两年时间。回想治理初期，李静琦坦言：“最开始我们只是开了几门基础课程，从策划内容、联系老师到组织居民，全靠社工，大家每天都特别忙。现在不一样了，一周20多节课、涵盖10多个内容，社工反而‘闲’了。”

　　这份“闲”的背后，是网格“挖潜”的力量。原来，网格员在入户走访时，不仅记录居民需求，还会特意询问“有没有特长或爱好想分享”——会理发的张姐、懂架子鼓的小伙子、擅长太极的阿姨、能编排舞蹈的老师……一个个“居民达人”被挖掘出来，如今已有近30人被纳入“人才库”。

　　更关键的是，居民在参与课程的过程中，渐渐从“旁观者”变成“参与者”。有人在课堂上收获快乐，主动提出“想为大家做点事”；有人看到邻里需要，愿意亮出自己的手艺。正是这份双向奔赴，让社区课程从“单方面供给”，变成“共同创造”，还催生出“居民点单、居民接单”的低偿服务模式。

　　如今，社区已形成全龄覆盖的课程体系：幼儿有“萌龙baby课堂”，每天被托管，周末还能参加亲子活动；老人有“润心学堂”，周一至周五，课程不断；年轻人有“活力夜校”，瑜伽、吉他等10多门普惠课程任选。

　　网格聚力

　　把“陌邻”变“家人”

　　在香堇社区，归属感藏在一个个温暖的细节里：家住镇海的刘红霞，原本是为了给女儿带孩子才住到北仑，后来孩子长大，她回了镇海，却依然每天辗转一个小时——坐地铁再转公交来社区上课，哪怕有一次突降暴雨，浑身被淋湿，她也乐呵呵地说“没啥关系”；家住铂宁府的老王，自从被邀请加入太极班，不仅主动担任班长，负责签到管理，还会建议小区改造时预留老人活动场地。

　　更动人的是“爱心反哺”：吧台的冰箱、教室的沙发、托管班的玩具、漂流角的书籍，全是居民自发捐赠的，每一件都藏着心意。

　　网格治理从未停步：向内挖潜激活居民动力，向外链接资源延伸服务。一个月前，社区通过北仑家政协会引入“香堇乐团团”和“香邻家政服务”，小家电维修只收配件费、社区团购年捐物资给老年协会的公益属性，让服务更暖心。

　　社群越多、社工越“闲”的答案，就藏在香堇社区“堇邻当家”网格工作法的实践里：把网格走访做细、需求对接做准、居民活力激活做深，才能撑起自治的“魂”。当居民从“被服务者”变身“参与者”“建设者”，社工自然能从琐事中“松绑”，邻里也终将从“陌邻”变成“家人”