一名中年男子在杭州东站候车大厅高声地打电话。

　　制图 叶丛

　　2016年，杭州市文明办、杭州市社科院发布的杭州市民公共文明指数调查分析报告，从12个方面评价了杭州市民在公共秩序方面的表现。报告显示，虽然“不在公共场所大声喧哗”这一项行为的得分较低，但是在过去三年中不断改善，从2014年的77.20分上升到了2016年的80.19分，提升程度较高。

　　哪些场合人们会大声喧哗？多大的音量属于大声喧哗？为什么我们控制不住自己的音量？带着这些问题，我们的市民文明素质小调查也在继续。

　　近七成受访者表示 主动在公共场合控制音量

　　经过我们对50位市民的走访与调查发现，有66%的受访者认识到，大声喧哗会打扰到他人，在公共场合会有意识地控制自己的音量。只有34%的人表示，偶尔聊天到兴起的时候，会忘记了自己正身在公共场合。

　　在各种场合中，96%的人曾经在地铁、公交、高铁等常用交通工具上遇到大声说话的人。

　　每天搭乘公交车上班的于女士说：“每周总有几天会在公交车上遇到一些‘大喉咙’，特别是有些上了年纪的阿姨，有时候一整个车上只听得到她们两个聊家长里短，甚至是一些很私密的话题。”

　　“我经常出差，在高铁上碰到过一些‘熊孩子’。”在从事会计工作的杨女士心中，‘熊孩子’就是那种在公共场合乱喊乱叫，严重打扰到他人休息的小孩。我们的受访者中有超过七成难以忍受儿童在公共场合无节制的吵闹。

　　此外，还有68%的人曾经在餐厅、58%的人在医院里遇见有人大声喧哗。相比起来，人们在图书馆和自习室就要自觉多了。

　　在浙江工商大学就读大二的郑珊前几天去杭州图书馆的时候，就在自修区碰到了两个孩子吵吵闹闹，“很快就有一个中年人出来，和两个孩子说了几句话以后，他们就不好意思地坐下来看书了。”

　　影剧院里小声聊天、用手机放音乐也是一种“喧哗”

　　在现代社会，喧哗可能有很多种形式。

　　看电影是现代人喜欢的一种休闲方式，58%的人认为在看电影或看演出时不停发出声音或聊天也是一种“喧哗”。

　　一位在杭州奥斯卡电影院门口接受采访的小伙子说：“先不说他们的聊天内容是很郁闷的剧透，光是小声的聊天，其实就已经对我的观影造成了很大影响。”

　　越来越多的现代人成为“低头族”。在地铁等公共场合上用手机大声放着视频或音乐，让54%的受访者表示难以忍受。

　　浙江省社会学学会会长杨建华认为，或许我们可以做一些微小的改变：“在火车站，或者是机场的候机室里，我们的市民习惯彼此之间大声地聊天说话。与此同时，我看到很多外国人静静地坐着看书。这是一种生活方式的差异，我认为后者更加为他人考虑。”

　　影响到他人即是一种喧哗

　　在杭州市市民公共文明指数课题组负责人张祝平看来，之所以很多人在公共场所控制不住自己而大声喧哗，有多方面原因。

　　“传统的中国人以村落居住为主，没有太强烈的公共观念。热闹的喧哗不仅是一种传统的情结，也是传播的一种必要手段。而随着现代社会人们居住密度的提高，沟通方式也在改变。西方社会较早进入现代文明，所以西方人也更加适应城市的公共交往和公共生活。”

　　张祝平说，现代社会所有的公共交往，都以不影响第三方利益作为基本准则。当我们在公共场合与人大声寒暄、大声接打电话，或者是在电影院里与人小声聊天，虽然维系了对话双方的情感温度，但却影响了身边的人。

　　喧哗来临，你会怎么做？

　　你正在公共场合做着自己的事，突然安静的空间内传来了骚动、甚至有人开始大声喧哗，你会怎么做？50人中，有30%的人选择默默忍受，50%的人选择用眼神表达不满。

　　“其实，当你在公共场合对那个吵闹的人投以不满的眼色，就说明你已经有了不能够在公共场合大声喧哗的意识。”张祝平说。

　　另外20%的人选择勇敢站出来，进行劝导。

　　“其实，大部分人对于善意的提示是能够接受的。” “杭州市十大文明使者”、萧山国际机场国内客运部值机组值机员施杭东告诉记者。平时，他的工作就是在机场大厅为来来往往的行人提供引导与服务。

　　根据施杭东的观察，老年人是在机场里喧哗的“主力军”。除了老年人旅游团，暑假的青少年夏令营团队也常常因为吵闹而影响到其他乘客。每当这时候，施杭东和其他的机场志愿者就会上去劝阻和引导。

　　在82%的受访者看来，亲友或熟人的劝导是最有效的，父母的言传身教对孩子来说也非常重要。

　　“在现代社会的公共交往中，每个人都应该做到‘己所不欲勿施于人’，慢慢养成在公共场合不影响他人的生活方式；在社会上，也应该将不要大声喧哗作为一种规范、公约推行，让这种意识能够深入人心，并勇敢地表达出来。”杨建华说。