为积极响应浙江省政府“最多跑一次”改革精神，国网杭州市萧山区供电公司，结合国网公司供电服务提质增效的要求，借助“互联网+”供电服务平台，通过“办电做减法、服务做加法”，加快推进群众企业办电“最多跑一次”。

　　借力“互联网+”

　　简单业务“一次也不跑”

　　积极推广“国网浙江省电力公司”微信公众号、“掌上电力”APP、“电e宝”APP、95598网站……目前，居民的用电业务均可以通过线上办理，不仅做到了“最多跑一次”，而且可以“一次也不跑”。客户只需线上办电渠道，“动动手指”就可以随时随地进行业务办理、业务咨询、进度查询等。

　　与此同时，萧山区供电公司强化全渠道需求集中管控。依托供电服务调度平台，全面整合服务资源，将线上线下办电申请、内外部工单统一汇集到服务调度平台，由服务调度人员进行研判，并与客户联系确认预约，发起相关系统流程，向属地班组、站所派单，在规定时限内将处理结果告知客户，实现闭环管理。

　　此外，萧山区供电公司积极推动与其他公共服务行业开展联合服务，推行水电气等“多表合一”采集的标准化建设，优化提升采集系统的智能化水平，实现水电气使用信息的远程自动采集，并通过数据共享，满足客户一次性了解用水、用电、用气情况，一次性线上交清所有相关费用，实现资源综合利用。

　　打通“三个一公里”

　　实现更多业务“最多跑一次”

　　以客户为中心，以问题为导向，以简化手续、优化流程、强化服务为着力点，通过打通“三个一公里”实现更多业务“最多跑一次”。

　　信息“先知先觉”，打通“最先一公里”。萧山区供电公司主动与政府招商引资、发展改革、经济信息化、规划、建设等部门建立对接机制，及时获取省市重点项目用电需求信息，建立业扩项目意向信息库。对于纳入信息库的项目，同步启动业扩服务工作，开展配套电网规划、建设、改造，确保在客户项目投运前完成建设，保障项目的启动、落地、投产顺利实施。

　　手续求简求优，打通“最近一公里”。萧山区供电公司精简用电申请手续，减少办理申请资料种类及数量。低压客户办电实行勘查、装表“一岗制”快响作业模式，将原来需分两次到现场实施的勘查和装表业务合并，实行一次办结。

　　服务尽善尽美，打通“最后一公里”。萧山区供电公司强化执行客户经理责任制和首问负责制，通过完善客户经理评聘标准、考核细则，强化业务培训，培育一支懂市场、会技术、知政策、善沟通的客户经理队伍。推行低压网格化综合服务模式，实施低压综合业务“一岗制”；整合高压客户现场服务业务，打造“一专多能”型客户经理，全程主动跟踪，试行电话预约服务，快速响应客户需求，努力做到“我跑你不跑”。