制图 王璟

一年一度的服务外包盛会，再次来到杭州。

　　9月28日-9月29日，第八届中国国际服务外包交易博览会在杭州举办。来自美国、德国、荷兰、波兰、澳大利亚、日本、印度、新加坡、马来西亚等有关国家和地区的行业协会负责人、投资贸易部门代表和企业高管等500余位国内外最有实力的服务外包企业和知名买家都齐聚杭州。

　　据悉，本届服博会由商务部和杭州市人民政府主办，中国国际投资促进会和杭州市商务委承办。

　　昨天，商务部已牵头召开全国服务外包示范城市发展座谈会。今天，服博会组织召开全球服务外包行业论坛，“一带一路”倡议与服务合作、先进制造业和金融创新等行业专题研讨会，CIO生态社区等商务活动，开发区智能制造产业发展座谈等闭门会，分析师讲座和咨询，以及展览展示。

　　这些论坛与活动上激荡出的新思路、新角度，将为杭州服务外包产业的探索和发展，提供新的方向。

　　据悉，这已经是杭州第七次连续承办服博会。举办服博会，对浙江省和杭州市完善服务外包产业生态、推动产业升级，扩大城市影响力起到了积极的促进作用。在近几年的示范城市综合评价中，杭州始终位列第一梯队。

　　杭州市副市长谢双成在9月12日召开的第八届中国国际服务外包交易博览会新闻发布会上表示，杭州市把大力发展服务外包产业作为深度融入经济全球化，加快经济转型升级的重要引擎。在杭州市服务外包业务中，通信服务、物联网研发、金融服务外包等高端行业的业务量占比超过了51%。

　　事实上，服务外包产业已经成为推动杭州经济发展的重要力量。

　　根据杭州市商务委的统计，今年1-8月，全市离岸服务外包合同执行额39.47亿美元，同比增长33.94%。备案企业达到1420家，从业人员达35万余人。

　　杭州服务外包业务在“一带一路”沿线增长迅速

　　数字经济与“一带一路”是此次服博会备受关注的焦点。

　　据了解，本届服博会各项活动紧紧围绕“一带一路”“数字经济”“中国制造 2025”和“双创”等国家战略展开，以“构建服务新生态，促进经济新发展”为主题，重点探讨新形势下服务外包如何运用新兴技术平台，构建服务合作新生态。

　　在今天上午的议程中，来自美国高德纳公司全球研究副总裁Tracy Tsai就带来了“人工智能应用 数字世界未来”的主题演讲；海尔数字科技有限公司CEO赵光也将目光聚焦到了“数字经济”上，并发表了“构建战略合作生态圈 共同推动数字化转型”的主题演讲。

　　不仅如此，还有部分国家和地区的服务外包行业协会负责人将围绕“数字化对全球服务外包市场的影响”展开对话。

　　下午，还将分别围绕“服务外包与数字经济发展”、“一带一路”倡议与服务合作、互联网+客服进行专题研讨。

　　这些讨论，或将为杭州的服务外包产业发展提供新的契机。

　　事实上，杭州的服务外包产业在“数字经济”和“一带一路”上已经有所进展。

　　根据杭州市商务委的统计，今年1-8月份离岸执行额中，信息技术外包（ITO）合同接包执行额为25.91亿美元，占总执行额的65.64%。

　　值得一提的是，1-8月，全市承接“一带一路”沿线国家的服务外包业务执行额达到9.5亿美元，占全市离岸执行额的24.08%，同比增长160%。其中，来自东盟国家的离岸执行额为3.43亿美元，占“一带一路”沿线国家离岸执行额总额的39.71%，同比增长146.05%。

　　杭州服务外包企业成长迅速

　　“杭州的服务外包产业发展非常迅速，特别是近几年，又有了许多进展和突破。”在昨天下午的会议上，诸多嘉宾评价，杭州服务外包产业已经走在全国前列。

　　另一个侧面也佐证了这一点。

　　就在昨晚颁布的“2017中国服务外包领军及成长型企业榜单”中，多家杭州企业成功上榜。其中，浙江大华技术股份有限公司成功入围全国十强之一的“2017中国服务外包领军企业榜单”；杭州海兴电力科技股份有限公司、杭州美思特智能科技股份有限公司、华信咨询设计研究院有限公司、浙大网新科技股份有限公司、浙江迪安诊断技术股份有限公司等5家企业入围“2017中国服务外包成长型企业榜单”。

　　“我们致力于为中外企业提供可靠的、专业的IT服务及产品，为企业提供软件的定制开发服务，并有覆盖金融、制造、零售等行业的IT产品和解决方案。目前在服务外包领域已经积累了200多个客户，覆盖金融、制造、医疗、零售、物流、高科技、新能源等行业，遍布在中国、美国、加拿大、澳大利亚、英国、爱尔兰、德国、法国以及日本等国家。”浙大网新科技股份有限公司相关负责人介绍，仅去年，浙大网新在服务外包领域的业务量就已经突破了10亿元。

　　事实上，浙大网新的入围，也是杭州积极以企业为载体，大力发展服务外包产业中的缩影。

　　“近年来，杭州坚持培育龙头企业，扶持‘专精特新’的中小微企业，夯实服务外包企业主体基础；加强培训和引进，夯实服务外包人力资源基础；优化营商便利环境，完善产业发展的公共服务体系。通过夯实产业发展基础，优化服务外包产业生态，切实提升产业国际竞争力，实现服务外包产业的稳实发展。”杭州市商务委负责人表示，以创新作为服务外包产业发展升级的驱动力，鼓励服务外包企业创新升级，加强创新管理；积极开展政策创新，为企业创造更好的营商便利化环境，优化服务外包创业创新生态，鼓励创新创业，为产业发展注入新动力。

　　杭州将积极推动服务外包创新融合发展

　　“大力发展服务外包产业，不仅有利于推动杭州服务外包产业的加快发展和创新升级，同时有助于推动杭州传统产业转型升级，以服务外包带动服务贸易发展，打造外贸竞争新优势。”在与其他服务外包示范城市的交流中，杭州市商务委负责人明确表示，服务外包产业为杭州产业转型升级，扩大城市影响力起到了积极的促进作用。

　　如何实现服务外包产业的发展，打造新的竞争优势？

　　创新、协调、融合、稳实、开放是杭州发展服务外包产业的关键词。

　　具体而言，坚持以创新作为服务外包产业发展升级的驱动力，鼓励服务外包企业创新升级，加强创新管理；优化城市空间结构，形成“一核、两翼、多点”的杭州服务外包产业发展新空间格局；推动与其他省内城市，与长三角地区服务外包城市之间的协调发展；将服务外包产业融入全市产业体系中，与“一号工程”中的六大中心工作、国家服务贸易创新发展试点创建、“两区”建设深度融合，与“互联网强市”战略以及培育形成万亿级信息产业群和六大千亿产业的工作深度融合，推动服务外包带动其他相关产业的快速升级和优化转型。

　　不仅如此，杭州还积极巩固开拓欧美等国际市场，加深对日服务外包合作，积极拓展以“一带一路”沿线国家为代表的新兴经济市场的服务外包业务，不断向全球服务外包产业价值链的高端攀升。

　　事实上，这也为国内其他城市发展服务外包产业，提供了有益的“杭州经验”。这或许也是服博会落地杭州的初衷之一。

　　眼下，杭州的服务外包产业，正不断地散发着新的活力。

　　杭州市商务委提供的数据显示，2017年1-8月杭州承接服务外包合同签约额56.07亿美元，服务外包合同执行额45.61亿美元。

　　新的蓝图也已经跃然纸上。

　　根据规划，到2020年，杭州将建设成为长三角服务外包集群核心区、全国创新融合发展示范区、全球知名服务外包目的地，确立“最具价值服务外包城市”品牌。