聋哑骑手
微笑是我们最好的语言
如果你以后点外卖遇到来电没有声音
记得查看短信,不要急着发脾气
这两天,网上有一个关于杭州外卖小哥的视频火了,明星李小璐也在微博转发,网友看了表示:感动得想哭!
事情得从一位杭州网友发的微博说起——
11月28日19:55,网友“hey你爱吃青椒吗”发文分享了一件事:点外卖之后接到几个没有声音的来电,都是一接通就挂断,当时以为是恶作剧,所以忍不住发了脾气,后来才发现外卖员的短信。原来外卖员是聋哑人,在短信里解释了沟通不便的苦衷,需要通过打电话来提醒顾客外卖已送到的讯息。希望能够提醒大家注意一下,如果以后点外卖遇到来电没有声音,记得查看短信,不要像我一样急着发脾气,也千万不要因为沟通不顺就给差评,伤害到这些努力工作的特殊人群。
后来,就有了网上热传的一段看哭很多网友的采访视频——
发短信的那位外卖小哥叫于亚辉,河南人,24岁,左边坐着的是带领他入行的队长,同样是聋哑人的许兴方,云南人,他俩同龄,1993年生,在自我介绍时,许兴方说找工作比较困难,自己很想多赚点钱。于亚辉则说,是许兴方带他入行,他很开心。
由于沟通不便,聋哑骑手们在送餐前都会提前给用户编辑好短信,告知餐送到时会给顾客打电话再挂掉。这种方式能基本完成好工作,但于亚辉和许兴方也为自己联系不上顾客感到苦恼。
于亚辉说:“餐品送达顾客指定地点,也给用户发了短信,但是他们没有看到,也正因为这样,我们曾经收到不少投诉。”
“我每天平均送30单,说不定下个用户就是你。希望大家在投诉或差评之前,确认下是否已经收到过我的短信。”说完这句话,于亚辉竖起大拇指,脸上露出了腼腆的笑容,“我们很热爱这份工作,请大家多给予理解和支持,谢谢大家。”
许兴方(前)来到新白鹿和其他外卖小哥一起等餐
在配送中会遇到怎样的困难?
没有可视系统的单元门禁
昨天下午四点,我在城西见到了视频中两位聋哑人外卖员,我用刚学的手语跟他们打招呼,我们做着同样的手势,他们还报以大大的热情和微笑。
在跟站长小高和负责人事的小何的沟通中,别人用肢体语言,他们就能意会,比如小何示意他们下来,并拍拍椅子,他们就拿着凳子下楼了。
他俩属于饿了么杭州和山兄弟团队,团队34个人,其中有6名聋哑外卖员。
当初为什么会招聋哑人来当骑手?
小何说,许兴方是第一个加入的,工作认真,来之前,就已经把杭州的地图摸透了,我们想先让他试试吧,没想到他做得特别好。
他们在配送中会遇到怎样的困难?
高站长说,有门禁的单元楼,有可视电话的还好,可以摆摆手中的外卖,没有可视的门禁接通了,也没法对话,只有期待顾客能看到短信,他们在外面等着了,有时候会叫我帮忙打个电话给顾客。
“有个管理严格的小区,一定要外卖员和户主打电话确认才让进,保安又没那么多耐心来看他们打字,所以我们一般会让他们避开这样的小区送。”
希望大家多多体谅我们
给我们更多机会展现自己
这两天,许兴方也感觉到自己火了,发短信感谢帮他发微博的顾客,前晚他一直睡不着,躺在床上用手机写下自己的故事(摘选)——
以前我跟别人一起混,多次被骗,吞了我辛辛苦苦攒下来的钱。为了给妹读书,不让她像我们一样,我什么都没了,给不了家里盖房,给不了父母和兄妹们过得更好,我三年多没回家看父母,都是因为自己无能力,不好意思回家,也没有勇气去看他们。
我的表哥说:聋哑人难找工作啊,听说杭州经济这么好,你去杭州找一找工作嘛,他主动拿1500元给我,我当时买无座火车票34个小时到杭州,我努力找了一整天,找到服装公司同意招我了,我当时很高兴,几天后我觉得服装公司有点不合适我,后来,我看着大街小巷的那些蓝制服骑手,我赶紧过来问那些蓝制服,我可以加入吗?那些蓝制服说:可以,手机号码给你了,你现在可以去找他。
我说:谢谢你。我把短信发给蓝制服的站长叫高祥,收到短信告诉我店址,我找到了地址,第一次和他见面,高祥待人很好,他帮我入职成功了。
下雨了单量最大了,人不够,我想起来了,我对站长说:可不可以招聘几个聋哑人?站长说只要我努力就行,后来几个聋哑人来了,交流沟通非常好,微笑是我们最好的语言,后他们称我是队长,他们新来,需要我教他们怎么跑单,因为我是老司机,我一直照顾他们,他们没钱没电动车,我带他们去办分期买电动车,我觉得他们天天跑单很快乐,其实他们有工作就高兴。
希望大家多多体谅我们聋哑人,给我们更多机会展现自己。
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