如何杜绝着装顾问自己和男客户产生工作以外的纠葛?衣邦人也做了不少工作。比如:要求上门全程录音;用工作手机加顾客微信;不得与顾客非工作内容的私下接触;由调度安排着装顾问的上门线路,不得私自调换。
方琴说:“目前公司的着装顾问学历都在大专以上,来自北京服装学院和南京艺术学院等学校,本科学历占六成,硕士学历占一成。平均月薪在1万元以上,最高月薪能达到2.5万元。”
那么如何保证着装顾问的安全呢?方琴介绍,上门服务一般都安排在办公室、茶馆等公开场合,也会安排公司同事或司机全程陪同,接单时间从上午9点到下午6点。
此外,每个着装顾问包里都配备了防狼喷雾,公司还给她们每人都买了人身意外伤害保险。丰宁说,她来公司两年半了,杭州公司里有20多名着装顾问,“防狼喷雾一次也没用到过。”
并非适合所有领域
上门O2O还在进一步洗牌
2014年成立的衣邦人,刚刚度过了3周年生日。由一个6个人的小公司,成长为全国员工超600人、服务近200个城市的服装定制行业领先者,已完成四轮近亿元融资。方琴坦言,目前国内类似的服装定制平台竞争很激烈,“大大小小的估计有近百个类似的服装定制平台。”
在2015年家政O2O成为热门创业趋势之后,各种上门服务的O2O模式层出不穷。像美甲、按摩、美发甚至化妆这些以往需要消费者到店享受的服务,先后被创业者改变成可以任意选择时间并在家进行的形式。以美甲为例:上门服务App“河狸家”和“58美甲”等都名噪一时,得到过数亿元的估值和大量融资。
而现在,打开App store,输入关键字“美甲”,排名靠前的应用中,更多的是像“窝趣美甲”、“美甲达人”等专注于内容社区的应用,而专注于上门美甲O2O这一垂直领域的App已寥寥无几。这样的萧条景象,与当年的“热捧”形成了鲜明的对比。
曾主导投资并管理了拉手网、饿了么、滴滴打车等项目的金沙江合伙人董事总经理朱啸虎,在投资界以精准的投资和敏锐清晰的判断而著称。他认为,项目要为提高行业效率而生,这本身就是一种价值,是决定它能否融到下一轮投资的关键因素之一。
以上门O2O的项目为例。朱啸虎不看好美甲O2O,他解释,一个美甲师工资通常是比较高的,月收入在8000-10000元不等。让他上门给一个收入在四五千元的白领去做服务,这并不能提高行业的效率,如果没有平台的补贴,这个商业模式是不成立的。纵观整个中国市场,低收入人群肯定在为高收入人群提高效率,不可能反过来高收入的人跑过来为低收入人群提高效率。
朱啸虎认为,从这一点上来说,上门服务最适合做高端市场,无论是美甲师,还是厨师。这些服务做成大众服务是不现实的。而服装定制上门服务能否成功,还需要市场进一步的检验。
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