商报讯（通讯员 张栖 见习记者 骆静怡）昨天上午，一走进上城区公安分局小营派出所办证大厅，满眼都是“大头儿子、小头爸爸”的卡通人物。与动画片里的不同，办证大厅里都是警察的动漫形象。这是杭州首家“主题办证大厅”。

　　办证大厅是从今年10月中下旬开始设计改造。上城公安分局民警张栖说：“以前家长带着小朋友来派出所办理业务，小朋友见到警察叔叔都会有点紧张。现在贴上了这些卡通，能让小朋友想到幼儿园，他们会比较放松。”

　　派出所的办证大厅里放着一台多功能户籍自助设备。如果想要办理身份证和居住证申请、领取这类比较简单的业务，就能在这台设备上自主完成。遇到需要人脸核对的，也可以直接去旁边的拍照室采集。

　　大厅的每一处细节都非常注重人性化，便民服务箱、报刊取阅栏甚至连公共卫生间都一应俱全。

　　除此以外，大厅每天都有来自街道的志愿导询员，遇到来办事的市民，他们会主动引导、分流到各个办事窗口，并且指导使用自助设备。

　　张栖认为启用“主题办证大厅”，也是“最多跑一次”改革的内容之一。“群众期盼什么、关心什么，改革就要抓住什么。在各个服务窗口，都开通特殊人群绿色通道，安排志愿者为老年人、残疾人、孕妇等特殊人员提供优先服务，并推出针对特殊人员的代办服务。目前，上城公安已为230多位特殊人员上门拍照、送证到家。”他说。

　　下一步，办事大厅还将进一步加强人性化和便民化。比如，将等候区改造成休息茶吧，提供免费茶水、茶点及手机充电等服务。