浙江在线3月13日讯（浙江在线记者 吴恩慧）无卡“刷脸”取款、机器人大堂经理、智能柜台“秒办”业务……曾经让你排队等号的银行翻篇了，如今，你去银行网点会发现，从预约到业务办理完成，整套流程下来，“黑科技”设备触手可及，它们正逐步替代传统柜台的人工业务，让银行服务变得越来越智能。

　　业内人士普遍认为，随着传统银行对金融科技的重视程度越来越高，未来将出现更多的“银行+科技”融合发展新趋势。

　　服务智能化 机器人大堂迎候你

　　走进银行大厅，迎接你的大堂经理可能是个机器人。“欢迎光临！我是娇娇，很荣幸为您服务，请问有什么能帮您办理的呢？”近日，小胡走进交通银行要办理业务，没想到机器人迎了上来。

　　“娇娇，合个影可以吗？”

　　“来吧，我等着，一定要用美图秀秀哦！”

　　“娇娇，我要存20万。”

　　“土豪，让我们做朋友吧。”

　　小胡本想和机器人逗一下，没想到，在交流过程中，“娇娇”应对自如。简单“寒暄”后，它马上进入“角色”，熟练地指引、介绍银行的各类业务。原来，这个机器人可以通过人脸识别、语义理解等多种人工智能核心技术，实现智能引导、业务办理、产品推介等功能。

　　“银行的智能服务提升得真当快。”小胡大为感叹。

　　“以前来打印交易流水要排很长时间的队，现在使用智能柜台，一下子就打出来了，还自带银行印章，太方便了！”来农行省分行办理业务的马小姐对该行的“超级柜台”赞不绝口，其最大特色是免除了业务申请书和其他纸质凭证的填写环节，仅通过现场引导、客户发起交易、后台专业处理的简单步骤，即可完成开卡、转账、理财、外汇等9大模块100余项产品的自助服务，覆盖个人非现金业务种类的80%。

　　取款花样多 刷脸听声就出钱

　　不需要身份证、不需要银行卡，脸朝窗口一笑，按提示操作几下，钱就自己“吐”出来……刷脸取款，已不是想象，它就在我们身边发生。

　　近日，叶大姐在农行浙江省分行直属江锦支行的营业大厅里体验了一把刷脸取款带来的科技感，直呼过瘾。叶大姐在ATM机屏幕首页点击选择“刷脸取款”功能，系统自动抓拍现场照片，通过验证后再输入手机号或者身份证号码进行验证，最后输入取款金额和交易密码，ATM机果然顺利“吐”出了1000元。这个过程，大约只花了1分钟。

　　目前，农业银行、招商银行均在我省布设了可刷脸取款的ATM机。此外，如建设银行等推出的声纹取款方式，利用声纹识别技术的创新功能，也可取代交易密码进行取款。

　　与此同时，无卡预约取现服务，只要手机在手，同样能在ATM机上轻松取钱。工行、中行、浦发行等不少银行均已实现了这项服务。只要登陆以上几家银行的APP或者微信小程序，就能在ATM操作界面选择“手机预约取款”，输入手机号、预约码、密码等信息，即可取现。

　　我省一家国有大行的负责人乐观地表示，今后3-5年，刷脸取款或将成为银行标配。“今后，银行肯定会越来越快捷、高效，银行采用人工智能等黑科技武装，让‘最强大脑’代替人工服务趋势已经很明显。”

　　拥抱区块链 发力看不见的后端

　　正在举行的全国两会上，以区块链为焦点的金融科技话题引起了不少代表委员的关注。

　　实际上，本土银行——浙商银行已经从区块链上尝到了甜头。去年8月，该行推出业内首款区块链技术的企业应收款链平台，通过区块链将企业应收账款转化为电子支付结算和融资工具。今年，浙商银行趁热打铁，将区块链技术运用于个人和家庭财富管理——“财易云”平台日前已投产上线。用户在这一平台上不仅可以实现银行理财、基金、信托等金融资产的购买和转让，甚至还能实现积分、优惠券等客户权益的自由交易，堪称财富管理的“二级市场”。

　　无独有偶，省内多家银行机构都在积极拥抱区块链技术。近日，建设银行浙江省分行与杭州联合银行合作，实现业内首笔跨行区块链福费廷（出口信贷的一种类型）交易，这是建设银行在“区块链+贸易金融”领域的又一重大突破。此外，杭州银行也在不久前宣布与腾讯联手打造智慧银行，深入探索在区块链、大数据、AI等新技术应用的实践。

　　区块链去中心化、去信任中介、交易结果不可篡改和用户匿名参与等特点，早已吸引了勇立潮头的浙江银行机构的应用尝试，业务领域包括支付结算、票据、供应链金融、反洗钱等。

　　编辑人语：科技如何改变银行，本报将继续关注，也欢迎读者说说你心目中哪些银行最智能，哪些服务最智慧，请拨打我们的热线电话：0571-85312164。