违法成本低 无部门管到底消费者被骗只能吃哑巴亏？

　　事实清楚的案件

　　为何实际维起权来那么难

　　跑路、失联、被骗……按照道理来讲，类似公众号负责人跑路的情况是非常容易维权的，因为事实清楚，但为什么就是这么个事实清楚的案件，实际中维起权来却那么难？

　　消费遇到问题，大家首先想到的是工商部门，然而在公众号上被骗这条路基本很难走通。一位不愿意透露姓名的工作人员告诉记者，工商部门负责企业的监督，“企业开得不合规我们可以处罚，但是遇到这种情况，工商部门最多只能将企业列入失信企业名单，并没有后续的执法权。”他说。

　　记者也咨询了消协，被告知消协只能负责买卖双方纠纷的和解，在一方失联的情况下是完全没有办法的，尤其涉及到钱的问题，更没法去解决。

　　陈小姐也想过起诉到法院，记者采访了浙江南方中辰律师事务所律师陈树杨，陈律师表示，起诉到法院是可以，但很难有结果。

　　陈律师解释，一般这种案件从受理到有结果要3－6个月，像这样被告失联的情况可能要9个月甚至更长时间，而且很大概率是没有结果，“就算最后执行也找不到人，而且周期太长了。”

　　陈律师认为，最直接的是到公安部门报案，“这个是最直接的，但也会有变数，因为单个金额太小，不一定会立案，而且类似的案件介于刑事和民事之间，很难说清楚。”

　　另外，无论是起诉到法院还是到公安部门报案，都涉及到一个证据收集难的问题：类似案件都在网上交易且交易地分散，单个金额也不大，收集起来困难。

　　无部门有明确的职能去处理

　　成这类购物被骗维权难痛点

　　客观上讲，没有一个部门可以真正把这类事件管到底，也没有一个部门有明确的职能去处理，这是目前公众号上购物被骗维权难的痛点。

　　主观上讲，违法成本低也是一个重要原因。“以‘昕伦生活’为例，公司所在地在杭州，报案要到杭州，但消费者分布在全国各地，为了几百元到杭州报案，可能路费食宿都要超过被骗的金额。”陈律师坦言，很多跑路的公众号负责人也正是利用了消费者这样的心理，“去公安部门报案，金额小人数少很难会有结果，毕竟公安部门的精力也有限。”

　　这个说法和“昕伦生活”维权群里的情况基本一致，虽然都想维权都想把钱追回来，但仅停留在线上、群里，线下基本就没人参与了。

　　而作为平台方，微信回应称只要有消费者投诉，认真核实后会对账号进行封停处理，并会积极配合有关部门的调查。但说到底，平台也不会负责这个钱的赔偿。一位业内人士表示：“微信就是一个发布平台，它不介入交易，所以找微信方面的人去退款这条路走不通。”

　　和淘宝、京东等“正规军”不同的是，在微信公众号上开店其实苛刻的条件并不多，而且通过第三方可以轻松搞定。

　　虽没商城名却有商城之实。没有商城的名，公众号开店就不像其他电商平台一样，需要缴纳保证金以备不时之需；有商城之名，却仅靠着信用在开店，遇到诈骗消费者只能认栽，这是公众号消费维权多又难的根本原因。