开发商对毛坯房的地面进行了维修。图片由陈先生提供

昨天12345现场督办。

　　浙江在线3月1日讯 “我买的是二期的，好不容易才摇到房，因为摇了好多次，我都成了摇号群的群主了。”

　　说起2018年买到手的房子，陈先生觉得实属不易，毕竟他买到的是当时杭州西湖区的某超级红盘。

　　不过去年12月份，当期盼已久的交房提前到来，陈先生验房的时候却发现地面有些不对劲，当初摇中房子的兴奋和幸福也逐渐被闹心所取代。

　　这件事一直折腾到了昨天，杭州市12345市长公开电话受理中心进行了现场督办，杭州市建委、西湖区住建局等部门工作人员都来了。

　　提前一年交房

　　验房时发现地面有空鼓

　　2018年7月，陈先生杀出重围，成为幸运儿，买下了一套西湖区当红楼盘的商品房，交房时间为2019年12月。

　　去年12月底，开发商提前一年交房，当时要求先付钱才能看房，并承诺提前走完手续签字，可以免缴一年物业费。

　　但陈先生在验房时发现，毛坯房的地面存在着空鼓的情况，收到新房的喜悦一下就凉了半截。陈先生说：“我找了验房的人，发现房子里不少地方都有空鼓，进门处、客厅、侧卧都有，有的面积甚至有二三平方米。”

　　发现这一情况后，陈先生向12345反映了房屋存在质量问题。今年1月3日，西湖区住建局质安监站的工作人员和陈先生、开发商来到了毛坯房，经过现场踏勘，发现地面存在多处空鼓的情况属实。“锤子敲开了之后，地面确实是有空鼓”，陈先生说。

　　发现问题后，建设单位承诺1月31日前修补到位。可陈先生对修补之后的结果并不满意，他想把整个地面铲平重做，但是这次修补并没有实现他的要求。

　　陈先生向西湖区质安监站进行了反映。

　　2月份，开发商再次进行了维修。“我上周带了个专家去看，看到有修补人员在赶工，但我看他们这个情况担心修好后地面还会有问题。在杭州买房很不容易，希望房子的问题能得到满意的解决。”

　　12345现场督办

　　开发商承诺3月8日前解决

　　接到陈先生的多次电话反映后，昨天，杭州市12345召集杭州市建委、西湖区住建局等单位，进行现场督办。

　　当天下午2点，督办工作人员和开发商来到陈先生的毛坯房进行现场查勘，随后举行了现场会，目的就是要解决陈先生的心病。

　　西湖区住建局的朱力江介绍了之前的情况：1月3日，住建局与业主、开发商一同到现场，通过现场实测，发现地面中间有保温层，隔缝部位周边存在几处空鼓。至于业主反映的“房子层高”问题，经现场实测符合相关设计要求。

　　针对陈先生反映的地面空鼓问题，杭州市建委的工作人员也作了说明，并提出了解决问题的建议。

　　“空鼓这个词，大家买房时有时会遇到，以往经常是出现在墙面上，现在反映的情况是出现在地面。通过勘查，我们发现地面下有保温层，之前个别地方存在空鼓，维修之后，从今天现场勘查的情况来看，不会对房子的主体结构和安全使用造成影响。但是业主验房的时候发现质量问题，肯定心里不舒服，开发商要主动跟业主解释沟通好。如果业主仍不满意，可以请第三方检测机构来检测是否还存在质量缺陷。”

　　现场会上，楼盘客服部负责人周女士也就几个问题进行了说明。

　　她表示，提前交房满足合同的规定，此前也有业主反映要提前交房进行装修。对于空鼓问题，周女士表示已进行了两轮维修。“1月24日，我们给业主打过电话，让业主来查验修复情况，业主当时说自己会来看。之前联系了六七次，但都是通过电话联系的，后续我们会跟业主当面再进行沟通协调。”

　　现场会最后，12345督办工作人员进行了督办总结。“房屋整体质量问题不大，但确实存在一定缺陷。在杭州买一套房不容易，业主验房时发现有空鼓，心里会有落差。12345为民办事，希望开发商和业主能够协商好、处理好。”

　　开发商方面当场表态，会在3月8日前跟业主主动沟通，邀约业主在方便的时间到现场来，尽量满足业主需求进行维修。

　　昨天晚些时候，记者再次联系上业主陈先生。他表示，开发商已主动联系他了，后续怎么解决会和开发商继续协商。