过去两个月，杭州导游邹晓娜成为了“拼命三娘”：9月21日，邹晓娜在宁夏中卫举办的第四届全国导游大赛总决赛上获得了“银牌导游员”称号；一回到杭州，她立刻埋头看起了专业书，为12月中旬的国家中级茶艺师资格证考试备考。邹晓娜对自己“狠”：每年至少读一本和时下热点相关的书籍，至少去一个国家，培养一个爱好。“作为一名杭州导游，必须要时刻积累自己的文化素养，提升国际视野，才能与杭州这座文明之城相契合。”

“我一定要成为游客的‘文明旅游指示牌’。”从业十年，在日常带团工作中，邹晓娜时刻将文明旅游宣传融入其中。8月15日，杭州新版《生活垃圾管理条例》正式实施后，邹晓娜还特意在文明旅游宣讲中加入了垃圾分类知识科普环节。“只要做到车上讲、路上讲、景区讲，相信游客的文明旅游意识一定会随之加强。”