近日，家住拱墅区朝晖街道88岁的邵阿姨，由于家住没有电梯的老小区，出行非常不便，有意入住养老机构，便尝试着拨通了拱墅区“智守e家”平台热线求助。“智守e家”运营中心在接到咨询后，通过平台调阅邵阿姨之前的服务订单，自动运算基本服务需求，形成服务对象的“人物画像”，自动为老人推荐出适合的养老机构名单。“养老顾问”还两次上门，精准、高效地回应了老人的需求，目前邵阿姨已在心仪的养老机构安度晚年。

　　“智守e家”平台将全区养老服务人员所有走访数据全部从纸质化变成电子化，从中挖掘老人需求。“一个是走访老人数据，还有我们居家养老服务中心、老年食堂等场所的数据也汇聚过来，通过大数据挖掘老人的喜好，为他们更好地服务。”拱墅区民政局相关负责人表示。据悉，自上线以来，服务商各类服务流程、操作更为规范化，每月异常订单减少超70%，精准转介订单达26663单。

　　老人的需求有了，再挑选出供应商对接——“智守e家”平台整合辖区资源，形成了一张标准、价格、监管统一的“养老服务资源地图”。“这张地图里将全区养老服务资源录入系统，在老人提出服务需求时，可直接根据老人住址、喜好等个性化因素，筛选出合适的服务机构，服务人员上门提供服务。”

　　拱墅区还注重创新，社会化引进居家养老服务商，精准对接老人需求——目前，全区不仅引进了居家养老服务商30余家，服务范围从家政扩大到生活照料、助浴、康复护理等专业照护等，还引进了“一键通”救助平台、平安云backey智能定位器等智能化养老设备，并在全省首创“养老顾问制度”，24名具有社会工作专业资质的社会工作者成为首批“养老顾问”。

　　近日，在福州举行的第四届数字中国建设峰会上，拱墅区的“智守e家”智慧养老一站式服务应用案例，被中央网信办、国家民政部等部委评为“2020年全国人工智能社会实验典型案例”。