“我昨天才下单，今天就到了，这效率真是太高了！”最近，家住杭州市西湖区的残障人士徐女士，通过“辅具智配商城”申请到了一台轮椅，“以前申请轮椅、拐杖等辅具的时间比较长，通常需要几个月，现在通过平台下单，不仅能送货上门，而且辅具样式多，能够满足个性化需求。”

　　徐女士所说的平台，是指杭州最新推出的“数智残联”系统。6月7日，杭州举行“数智残联”系统上线新闻发布会暨启动仪式，首批上线了惠企助残、辅具智配、无障碍一张图、志愿云服务等服务应用场景。

　　杭州现有持证残障人士约23万人。“因为残障等因素的制约，他们普遍面临数字鸿沟的难题，存在‘信息不对称、办事不方便、融合不充分’的问题，迫切需要通过数字化改革来消除鸿沟，实现成果智享。”杭州市残联相关负责人表示。

　　与此同时，残疾人工作业务庞杂，涉及康复、教育、就业、保障等方方面面，但“数据孤岛”现象严重，亟待通过数字赋能实现“减负担、办实事”；残疾人事业社会化效率不高，存在需求响应不快速、供需对接不充分的问题，需要通过数字化改革，链接供需双方，实现精准匹配。

　　为了解决这些问题，杭州市残联全力打造了以“1+3+2”为主体架构的数智残联系统，包括1个驾驶舱，3端应用门户和2套体系。

　　数智残联驾驶舱包括残联党建情况、重点业务、服务阵地和服务队伍建设情况、助残工作和志愿服务品牌等版块，一屏呈现全生命周期智慧助残服务和管理的所有指标。数智残联三端应用门户，包括了面向残疾人工作者的治理端门户、面向残障人士的服务端门户，以及面向社会化助残服务组织的协同端门户。

　　聚焦残障人士的高频需求和高质量发展的关键领域，“数智残联”系统首批发布了多个服务场景。

　　徐女士体验到的辅具智配服务场景，年需求量约1万人，涉及资金1000多万元。相比于过去辅具适配服务存在服务周期长、个性化程度低、补贴流程繁、过程管控难等问题，今后将实现“零纸质、零人工、零跑次和一键直达”。

　　惠企助残服务场景，指的是按比例就业申报和超比例就业补贴两项惠企事项上线亲清在线。目前，残障人士共有七项助残补贴上线“民生直达”平台，已有10个区、县（市）残联实现了“零申报、零审核、秒兑付”。截至今年5月底，当年在线发放补贴5200万元，惠及残障人士62万人次。

　　“道路夹角偏左7°。”这是“无障碍一张图”正在播报语音导航。无障碍出行一直是困扰残障人士的难题，这对视障人士蔡琼卉来说深有体会。如今，她只要打开手机，通过无障碍一张图的语音导航，就能精准安全出行。

　　据悉，这一应用场景可为杭州200多万残障人士、老年人等特需群体提供无障碍在线查询、出行导航和环境播报等服务，帮助他们畅行无碍、畅享生活。

　　“医生您好，我是陪同这位听障人士就医的手语翻译志愿者。”在志愿者的帮助下，听障人士胡先生来到浙江省人民医院就医。因为交流障碍，胡先生看病常常不能准确描述自己的身体状况，也无法领会医生表达的医嘱，如今有了手语翻译志愿者的陪同，他可以和医生进行有效地沟通。

　　这是志愿助残云服务场景的体现。杭州市残联搭建了公益助残O2O平台。通过该服务场景，残障人士可一键申请、在线提交志愿服务需求，由平台进行智能化审核匹配后，快速精准地链接至志愿者资源，志愿者线上认领后，在线下达成面对面的助残服务，实现“一键申请、服务直达”。

　　“这些服务场景，将为残障人士带来实实在在的帮助。通过制度重塑、流程再造，推进数据采集生成、应用协同、预警监测、分析研判的自动流动，实现残障人士、助残社会力量等主体需求供给快速响应，精准匹配，提供个性化、最优化解决方案。”杭州市残联相关负责人说。