浙江在线7月18日讯（记者 张留 共享联盟萧山站 许智光 蔡卡特） “有车辆在小区消防通道违停。”近日，杭州市萧山区新塘街道汇宇社区居民宋彪在钉钉群内反映了一个车辆违停问题。30秒内，在“新无忧”数字治理中心值班的“管家”便在群内回复“收到”。不到5分钟，接到指派任务的网格员、社区干部等处置力量就赶赴现场。

　　新塘街道位于杭绍交接地带，流动人口多、大型市场多、铁路公路多，社会治理和平安建设形势严峻，有效警情件数和信访总量居高不下。去年9月，新塘街道顺应群众呼声需求，推出“新无忧”数智平台，建立446个钉钉群，覆盖10.9万用户，在30秒内响应群众诉求，需要现场处置的5分钟内到场。

　　织密“分忧”数据网，小载体承载大民生。汇宇社区党总支书记王佳介绍，在管的6个小区都建立了钉钉群，居民在群内反映诉求时，智能服务机器人可以实时响应。如果机器人答复没有解决问题，会跳转到与“管家”的对话界面，30秒内就能得到回应。同时，“新无忧”数智平台还系统集成了公安110、12345市长热线、基层治理“四平台”等端口，做到多元融合应纳尽纳。

　　构建“解忧”全链条，线上线下联动倒逼流程重塑和制度变革。“新无忧”数字治理中心和新塘派出所综合指挥室“双脑联动”，分别处置非警务、警务类事件。这两个“脑袋”，可以针对同一个事件，对消防、城管、市场监管等不同部门发出联合处置指令单，实现部门联动；线下有“手脚”，新塘街道将82个网格划分成3个防区，下设12个巡区，配置了221名处置力量，如无特殊情况，5分钟内就可以到达新塘街道任何一个角落。

　　“新无忧”让小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。自该平台上线以来，新塘街道纠纷总量同比下降37%，平安建设情况明显好转。