11月9日10时50分左右，杭州火车东站正值当日客流小高峰，突然一名旅客在自到达层至G层上台阶时，从台阶上滚落，顿时鲜血满地。此时在出事地点旁50米处西广场转换大厅，东站高铁枢纽派出所民警联合战鹰反恐突击队和武警二十三中队正在开展应急处突反恐演练。听到群众求助后，所有参战民警、武警和队员立即放下手中的演练装备，向旁边出事地点赶去。民警到达现场后发现一名男子浑身抽搐，昏倒在地，立刻意识到该男子可能是癫痫突然发作，此时该男子后脑已严重受创，鲜血淋漓。民警李俊上前扳住男子嘴巴，防止其咬住舌头造成严重后果。大约十分钟后，东站医务室医生赶到现场，对伤者开展包扎和救治，之后120也赶到现场，将该名男子送往医院进一步治疗。