“让我办卡的时候笑脸盈盈，要求退费的时候却被拉黑，这样的商家也是醉醉的了。”家住金东区的周女士向本报反映称，她在金东区某舞蹈工作室办了一张年卡，因为工作时间冲突，向工作室提出退费申请，却遭到拒绝。从2018年10月至今，周女士曾多次与其交涉，并向金东区市场监管局投诉，却一直没有解决。

　　去年9月，周女士在同事的朋友圈里看到该工作室即将开业的图文广告，一时心动，就加了该工作室负责人吴女士的微信。

　　“当时开业搞活动，299元可以办一年的课程，共55节。”周女士说，当时吴女士告诉她机会难得，且名额有限，需要抓紧时间。一来二去，周女士将299元卡费通过微信转给了对方，但没有拿到卡。

　　该工作室将所有会员拉到一个微信群里，作为沟通的主要渠道。“刚开业前，群里就在讨论上课时间，那时候我就感觉有点不对劲了。”周女士说，她感觉之后舞蹈课的时间会和工作时间相冲突，当即提出退卡退费的申请，但对方表示让她先试着上，实在不行可以转卡。

　　“正如我所料，舞蹈课的时间与我的工作时间基本重叠，一周只有一次课程有时间对得上。”周女士再次要求该工作室退卡，对方表示开业后不能退，而之前承诺的转卡也一直没有下文。

　　“转卡我也接受，但也不能无限期拖着。” 她曾多次就转卡问题询问进度，但一直没有准确的回应。

　　“气愤的是，开业前明明可以退，但她说服我去试用而最终没退，到了开业后反而理直气壮不让退了。”不得已，周女士在去年10月份向金东区市场监管局有关部门进行投诉。

　　“金东区市场监管局的工作人员回复我，说对方已同意退款，但直到现在仍未退回。”近日，周女士再次联系吴女士询问退费或转卡事宜，却被对方拉黑（微信和电话）。

　　周女士当时执意退费，对方要扣从中扣除100元的介绍费以及相关手续费，但没等她说是否同意，对方就挂掉了电话，之后再也没有打通。

　　对此，记者采访了吴女士。“299的活动年卡，只要来上课的时候登记一下就行，并没有实物卡。”她说，与周女士等一批活动年卡的会员之间没有签订协议或合同，但开业后不能退卡是明确说过的，并表示开业前并未接到周女士的退卡申请。“开业后就算一节课都没上过，也不会退。”

　　另外，对于该工作室负责转卡的问题，吴女士表示这并非义务。“我们只是说会帮忙留意，并没有承诺把卡给她转掉，更何况限期内。”

　　吴女士说，转卡本身就是会员自己的事，而没有时间来上课也是会员自己的问题，与工作室无关。对于周女士执意退费的问题，她表示：就算扣除相关费用，现在也无法操作。

　　记者建议双方折中解决此事，周女士表示有待商榷，但吴女士则一口回绝。随后，记者联系了金东区市场监管局相关工作人员。

　　“对于此事，我们已经多次出面调停。”该工作人员说，接到周女士投诉后，他们第一时间去现场处理，最终达成初步的调解协议。

　　“当时该工作室承诺的‘退费’并不是直接退，而是等卡转手后，再将钱退给周女士。”以周女士给出的理由而言，退费属于个人原因，商家并未实质性过错，职能部门也无法强制其把卡费退回。

　　针对双方办卡时未签订协议或合同的问题，该工作人员表示，口头协议也是协议的一种形式，但缺少了一定的约束力。建议市民在办理相关预付卡消费时，一定要选择适合自己的，最好以书面形式明确双方责任，减少纠纷产生。针对此事，相关人员将继续跟进调解。