“现在政府真的很好，我们不认字，出门困难，多亏干部上门为我们代办。”日前，浦江县花桥乡长畈村村民盛希娥向“红色代办员”表示感谢。

　　村民陈宝根因瘫痪卧床在家，长年由妻子盛希娥照顾，出门办事都由妻子代劳。前段时间，陈宝根需办理养老服务需求评估业务，按照以往的流程，需代理人先填写提交申请材料，若相关资料有误，还需修改后再跑一趟。材料无误后再安排申请对象前往浦江县人民医院进行现场评估，这对于陈宝根家来说难以实现。遇到困难不知如何是好，他心生放弃申请的念头。

　　此时，该村“红色代办员”在走访中得知了陈宝根家的情况，主动上门进行沟通、核实、代办，为他收集填写所需的审批材料，与相关部门对接，并将陈宝根的个人身体状况、居住情况、相关证件及历史诊断材料等以视频和照片的形式上报，使其在行动不便的情况下完成养老评估。这样一来，陈宝根家一次都不用跑便办好了手续，不仅省心，而且还省时省力。和陈宝根一样，外黄宅村养老评估对象黄明苟也完成了养老服务需求评估。

　　“最多跑一次”是政务改革的一面旗帜。围绕改革目标，花桥乡以“三服务”为契机推进其纵深发展，围绕“全心为民、全面服务、全程参与”的要求，全面落实“三服务”活动，强化民情民访红色代办力度。

　　花桥乡以“党建+”为抓手，乡党委第一时间设立乡级“民情民访代办站”和11个村级“民情民访代办点”，落实好责任心强、能干事、愿干事的58名代办员，并对他们开展业务培训，列出代办清单，明确服务要求，并将“民情民访代办”纳入村主职干部年度考核中。

　　为了第一时间了解群众需求，花桥乡实行“红色代办员”每月上门走访联系制度，发放服务联系卡，收集民情，了解民意，代办民事，真正做到“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交、化解在各村”。据不完全统计，自该项工作开展以来，花桥乡各代办点已累计办理事项505件，其中处理信访事项68件，化解矛盾纠纷283件。

　　下一步，花桥乡将进一步加强“红色代办员”培训，提升代办员业务能力，健全代办制度，全面整合资源，同时全面梳理工作中遇到的问题，推进民情民访代办工作，让更多群众了解代办、接受代办、获得实惠，形成有纠纷、有麻烦就找代办员的良好氛围，不断提升群众的满意度。